Что делать:

1. Пишите в поддержку, просите вернуть деньги.

2. Если они отказывают, то сразу же оформляйте диспут на несанкционированную транзакцию в вашем банке. Описываете проблему: что покупка была на 4.99$, что не было согласия на последующую транзакцию, при покупке никаких уведомлений о подписке не было, прикладываете скриншоты с двумя инвойсами. Далее идете на https://stripe.com/complaints, заполняете форму, описываете то же самое (на английском). В инвойсах есть Payment Order ID - добавляете оба. Topic выбираете «I want to report a Stripe merchant». Мерчант как в чеке который приходит на почту у меня был voicego.pro

3. Пишете им в поддержку, что оформили диспут и отправили жалобу в Stripe.

После этого мне вернули деньги. Также я готовил жалобы в организации ниже - можете упомянуть в письме, что собираетесь это сделать. И если не вернут, обязательно нужно писать, если хотите ваши деньги назад.

Colorado Attorney General

Better Business Bureau (BBB)

Federal Trade Commission (FTC)

IC3 - Internet Crime Complaint Center (FBI)

U.S. Department of Justice - Consumer Rights Section

Жаловаться на:

Юридическое лицо: FaceGo LLC

Регистрация: USA

Адрес: 720 S. Colorado Blvd, Penthouse North, Denver, CO 80246, United States of America

Название сервиса: VoiceGO

Email для связи: info@voicego.pro

Веб-сайт: https://voicego.pro

Только от массовых жалоб в Stripe их уже могут заблокировать, и у них просто не будет возможности принимать платежи не с территории РФ. Если же массовые жалобы пойдут в организации выше, то это грозит им многотысячными штрафами и возможно закрытием юр лица.

Этот путь работает для карт вне территории Российской Федерации, потому что диспуты проходят через международные платёжные системы и Stripe.

Для карт, выпущенных в РФ, шаги, скорее всего, похожие, но будет другое юр лицо, другие платёжные сервисы и другие регулирующие органы. Ниже был пост с инструкциями, что делать для пользователей из РФ.

На скриншоте Stripe - а это вам не российские балалайки. Stripe — это не просто «кошелек», это огромная американская финтех-платформа, которая крайне дорожит своей репутацией перед Visa и Mastercard. У них очень жесткие правила относительно темных паттернов и скрытых подписок. И у них есть документ, положениям которого, обязан следовать любой мерчант (продавец):

- Явно сообщать о сумме и периодичности списаний.

- Получить недвусмысленное согласие на рекуррентные (повторяющиеся) платежи.

- Предоставить легкий способ отмены.

Заполните Complaint form.

Приложите скриншоты: где вы нажимаете «Купить за $4.9» и где не видно четкого предупреждения о списании $69.

Укажите, что это Deceptive marketing (обманный маркетинг) и Hidden subscription.

Результат: Если на один аккаунт прилетает несколько таких жалоб, Stripe замораживает все деньги на счету мошенников до выяснения обстоятельств. Для мошенников это смерть бизнеса, ибо они не смогут оправдаться.

Кроме того, пишите срочно в свой банк. Services not as described или Fraudulent subscription. Каждый чарджбэк стоит мерчанту (продавцу) около $15-20 (штраф от Stripe) + возврат суммы. Если уровень чарджбэков превышает 1%, Stripe навсегда банит этот сайт.

В прошлом посте многие спрашивали — а как вообще продавец может списать с карты сумму во много раз больше, чем сама покупка? Сейчас расскажу в чем подвох и почему куча людей на это попались при контакте с проектом IndigoGO

Сразу скажу: если вы смелый, ловкий умелый и на каждый платеж создаете виртуальную карту с лимитом денег вам это не грозит. Вы молодец, а я нет — я увидел рекламу товара за 2$, купил его, а с меня начали списывать по 120$ за услугу, о которой я не был осведомлен. Не повторяйте моих ошибок

В чем суть схемы

Непрозрачность схемы варьируется от сайта к сайту — где-то можно заметить подвох, где-то почти нереально. Мы покупали на других условиях, но схема похожая: например мы хотим купить курс на сайте https://home.voicebyindigo.com/

Обратите внимание как часто и в деталях на сайте упоминается: ЗА ПОДПИСКУ ДЕНЬГИ НЕ ВОЗВРАЩАЕМ

Как думаете, почему столько внимания уделено теме возврата денег за подписку? Совпадение?

Почему-то авторы готовы вернуть деньги за курс, а вот за подписку — нет. Интересно, откуда такая принципиальность? Почему им так важно не возвращать деньги за какую-то подписку?

Это подозрительно, но мы-то пришли покупать курс, при чем тут какая-то подписка? Верно?

Покупаем курс

Выбираем курс на странице home.voicebyindigo.com/courses и конечно сегодня скидка 90%, кнопка «Купить» скачет и светится от счастья. Празднуют запуск нового обновлённого курса и в честь этого специальное предложение — скидка 90%. Да, курсы чаще всего продают с большими скидками, но посмотрите внимательно:

Это страница курса, мы покупаем курс не за «обычную цену» 49$, а за 4.9, верно? Внимательно прочитайте надпись про наслаждение курсом:

Наслаждайтесь этим курсом и 180-дневной программой трансформации: красивая речь, глубокий голос, уверенность и харизма • 15 минут в день • Обратная связь от тренера. Бесплатный доступ на 3 дня, далее если понравится - продолжайте за $69/месяц

То есть мы будем «наслаждаться» не только курсом, но и какой-то программой трансформации, которая если нам понравится будет стоить 69$ ? А можно только курсом понаслаждаться?

И как вы думаете, что имеют ввиду авторы, когда говорят «далее если понравится - продолжайте за $69/месяц»? Варианты ответов:

1. Через три дня услуга отключится, но если вам понравилось, вы сможете ее подключить за 69$

2. Через три дня сервис спросит вас: успели ли вы понаслаждаться программой трансформации? Вам понравилось? Хотите продолжить?

3. Через три дня с вас спишут 69$ не зависимо от того, понравилось вам или нет и знали ли вы о какой-то подписке в принципе

Кстати еще вчера скидка 90% была в честь Черной Пятницы. То есть это не акция по типу «скидка за пакет Курс + Подписка» — повод меняют, суть остается

Это называется «черный паттерн» — вы думаете, что покупаете курс, а вам втюхивают ненужную услугу о которой вы слыхом не слыхивали. Сайт заточен под невнимательность покупателя — чтобы он не заметил подписку и не мог вернуть деньги. Вот какой-то «Тариф PRO» за ноль рублей лежат у вас в корзине и ждет своего часа:

Отказаться нельзя — это именно навязанная услуга. Это не как при покупке авиабилета, где вас спрашивают — хотите страховку? Это не как в онлайн-кинотеатре, где вы изначально покупаете подписку за рубль

Здесь вы пришли покупать курс, а вам насильно кладут в корзину какой-то «Тариф PRO» за 0 рублей, о которой вы ни сном ни духом. В корзине не написано, что он через 3 дня станет в 10 раз дороже курса, который вы покупаете:

Как думаете, основатель подобного сервиса зарабатывает на невнимательности покупателей или так получилось случайно, что при покупке курса за 5$ сервис через три дня спишет в 10 раз больше? Может они просто хотели сделать каждому покупателю приятный подарок? Как считаете?

Что в итоге

Если вы заметили этот «подарок» от которого не отказаться, вам нужно будет срочно отключить его в личном кабинете. Иначе когда вы обнаружите списание денег с карты, местная «служба заботы» скажет вам что-то вроде:

Ну и что, что вы не знали, что купили подписку? Вы же могли ей пользоваться, значит услуга оказана, знали вы об этом или нет

Или как сказал мне тот самый Денис Швец:

В течение этого времени вы могли пользоваться подпиской

Могли, Денис, вот только мы не пользовались, потому что не знали, что купили какую-то подписку вместе с курсом — и ты это прекрасно понимаешь

Такая схема на разных сайтах может меняться: где-то более прозрачно, где-то абсолютно непонятно. С нас по подобной схеме списывали по 120$ при покупке в 2$

Если так попались например 100 человек и с них списалось по 120$ это без малого миллион рублей

Представьте, что вы купили в магазине к примеру арбуз за 200 рублей, а через три дня с вас списывают в 10 раз больше. На справедливое возмущение вам говорят: «а это мы вам подарили доступ к нашей полке со специями, вы могли ей пользоваться, значит услуга оказана»

Что дальше: я потихоньку распространяю информацию об этом, чтобы люди не вляпались. Готов к провокациям и сбору компромата на меня. Возможно даже придется формально все это опровергать по решению какого-нибудь суда — ничего страшного

Этот пост без рейтинга — смело ставьте плюс, пускай люди знают почему я советую обходить этот проект indigoGO стороной

Если вы никогда не вляпывались — вы молодец