Что-то в последнее время все мои посты сводятся к теме «как и где меня обули», совпадение… наверное...
Сейчас расскажу о работе сайта Tvil.ru , а также о гостевом доме «Джованни» (Сочи, Адлер), предоставляющем бронирование комнат через этот сайт.
Ну, во-первых, почему я попал на Tvil.ru? А это потому, что Booking.com и Trivago.ru нас покинули - вот и приходится пользоваться «импортозамещением».
Теперь к сути - попросили меня родственники забронировать комнату в Адлере… ну погуглил, зарегался на сайт Tvil.ru (если что, он был первый в выдаче Яндекса на эту тему, вроде как с 2008 года работает). Присмотрел там страничку Гостевого дома "Giovanni" - тоже вроде всё неплохо, на сайте аж с 2015 года, отличные отзывы…
- До счастья осталось три шага! - информирует нас сайт вот примерно таким окошком…
Переходим к бронированию, вносим «оплату бронирования» (примерно в 13:11) и начинаем ждать «ваучер»…
Однако «ваучеризация» в очередной раз оказалась наебаловом, а вместо ваучера (в 13:24) приходит лаконичное «Номер занят». После чего, очевидно, Джованни утратил ко мне всякий интерес и покинул чат…
Сайт Tvil.ru , надо сказать, при этом, продолжает считать оплаченное бронирование «неподтверждённым» и телефон владельца отеля не считает нужным показывать пользователю…
Ну штош, находим телефон в Инете, звоним в гостевой дом "Giovanni"… Отвечает женщина с кубанским акцентом, не стесняясь в выражениях, она поясняет, что мы просто сами во всём виноваты, что она тоже недовольна работой сайта Tvil.ru … но в целом каких-то конструктивных предложений относительно неудавшегося бронирования и потерянных мною денег не выдвигает… и вообще можете жаловаться, куда хотите, потому что… ну вы поняли…
Ну, раз переговоры с отельером к успеху не привели, звоню в поддержку сайта Tvil.ru - там линия перманентно занята, говорят, что моя очередь 17-я и … через час ожидания очередь становится 7-ой… после чего связь обрывается… Отправил им и письмо на мэйл … но ответа до сих пор не последовало… (сейчас , если что, 21:03)
Вот сразу видно, что у сайта Tvil.ru и мощная поддержка и ярко выраженная забота о клиентах...
Следующее обращение было уже в банк … И вот тут я вынужден сделать рекламу Тинькову! Чарджбэк произошёл где-то в течение получаса после обращения…
Как бы, надеюсь, что на этом мои отношения с Tvil.ru и закончились…
Будьте осторожны, бронируя жильё на говносайтах…
UPD: Сегодня 09.08.2022 в 14:39 по местному (прошло более суток и заселение в отель уже должно было состояться) ответила поддержка (понятнее нихрена, впрочем, не стало с учётом того, что платёж был ранее аннулирован банком)
и да, Джованни по-прежнему хранит молчание...
PPS: СЕНСАЦИЯ! официальный ответ tvil.ru в этом посте! Вот что сила Пикабу делает!
#comment_245891356
