Запоминайте. А лучше записывайте. Базовые правила ВБ, которые полезно знать при заказе.
Что такое возвратный и невозвратный товар?
Возвратный товар вы можете принести из дома в течении 14 дней и вернуть без объяснения причин и составления заявок. Невозвратный товар из дома можно вернуть ТОЛЬКО при наличии брака, через заявку. Товар с браком, независимо от того, возвратный он или нет, возвращается ТОЛЬКО по заявке.
ДО ТОГО как сотрудник провел заказ, вы можете отказаться от любого товара. Есть реально очень маленький список того, от чего нельзя отказаться даже ДО ВЫДАЧИ, но это пара десятков наименований еды и БАДов.
Для чего проверять товар под камерой? Если вы унесли товар в примерку, оттуда вернули его и на нем сотрудник обнаружил брак, по оферте ВБ вы ОБЯЗАНЫ его выкупить и далее вернуть через заявку. Если ДО ТОГО как вы унесли товар в примерку, вы увидели брак И СООБЩИЛИ об этом сотруднику, от вещи можно спокойно отказаться. После этого вы можете померить вещь. Скажем для того чтобы перезаказать такую же. Для чего это правило? Элементарно - защита от ебланов и мошенников. Вы в примерке, там камер нет. Вещи там пачкают, подменяют. Белые блузки в помаде, это как здрасте. Меняют брендовые вещи на дешевый Китай. Это тоже очень часто встречается. Поэтому просто проверьте вещь, перед тем как унести в примерку. Спасете кучу нервов себе и сотруднику. Тоже касается заводского брака. Если вы утащили его в примерку - это ваш брак.
Заводская упаковка. Вскрыть и проверить до оплаты НЕЛЬЗЯ. Если оплатили в приложении, но еще не провел выдачу сотрудник - отказаться можно. Если проведена выдача, то действует правило возвратного, невозвратного товара. Но т.к. в 80% случаев в заводской упаковке техника - она возвращается ТОЛЬКО по браку. И тут уже нужна защита от не очень умных сотрудников. Или от недостажированных. Есть в некоторых пунктах сотрудники, для которых любой запаянный пакет - заводская упаковка. Нет, это не так. Заводской упаковкой считается такая упаковка, при повреждении которой, товар теряет товарный вид. В основном это техника, запаянная в слюду заводским методом, защитные голограммы на коробках и т.д. Но бывают упоротые производители, затягивающие в пленку например пазлы. Вскрывать нельзя.
И еще одно важное дополнение. Товар становится вашим, и на него начинают действовать правила возвратного/невозвратного, после проведения сотрудником заказа. А не после того как вы покинули ПВЗ, как некоторые считают.
Пост информационный. Не надо рассказывать, а вот я, а вот ЗОЗПП. Это правила ВБ, довольно простые, ничего сверхсложного в них нет. Чему противоречат, чему нет, это уже другой вопрос. Но соблюдая их, вы сэкономите свои нервы и свои деньги.

Даже если посуда приходит разбитая. Вы обязаны ее забрать.

С продуктами так же. Заказа гречку-должен забрать.

Вот такие молодцы.

У меня две карточки, привязанные к одному счёту.
В субботу я пользовался Метро, чтобы доехать до точки и вернуться обратно.
Обычно я оплачиваю первой карточкой (да той самой где -83 рубля)
Но в тот день на карте не было денег (ровно 0 рублей), поэтому приложив к валидатору, ворота не открылись. Я проверил в приложении счет - и действительно - на первой карточке денег не было, и уже после я воспользовался второй. Спокойно оплатив путь и туда и обратно.

Казалось бы всё - вопрос исчерпан. Но нет, СпёрБанк решил по другому:
Активно, мой счёт бомбандировались требованиями ОПЛАТИТЬ проход по первой карте
(напомню - ворота меня не пропускали из-за недостатка средств)
Как говорится Бог любит троицу и с третьего требования - СпёрБанк сдался - и разрешил списание за поездку которой не было И ВВЁЛ МОЮ ДЕБЕТОВУ КАРТУ В МИНУС!!!

Сегодня я отписал в поддержку - мне сказали ждать до 17 февраля. Как вы считаете эта ситуация вообще адекватная?