OZON. Будьте внимательны с оформлением курьерской доставки
Я видел и слышал немало жалоб на OZON касательно доставок из-за рубежа, а сегодня столкнулся с доселе не встречавшимся мне видом сравнительно честного способа отъема денег у населения; речь о курьерской доставке.
Давно, и с переменным успехом, пытаюсь решить вопрос с организацией хранения скарба на своём рабочем месте. В этот раз на глаза попалось видео организации рабочего места, в котором был упомянут ALEX Drawer - икеевская тумба. Идея понравилась, новый оригинал не нашёл, решил взять реплику - Тумба с ящиками для стола, офисная ЛЕКСА (LEXA IKEA) (7556 руб. на тот момент). Во время заказа выяснилось, что самовывоза нет, только курьерская доставка - это 2499 руб. сверху; сомнительно, но окэй. У меня есть привычка просматривать похожие товары, и спустя какое-то время выяснилось, что есть тумба почти один в один, только с "бесплатной" курьерской доставкой, 8261 руб. за всё. Время отмены заказа Озон не фиксирует, но я знаю, что новый заказ сделал после отмены старого. Я уверен во времени, т.к. был удивлён, что с момента заказа прошло всего три часа, но деньги сразу не вернули, а я рассчитывал на них при новом заказе; пришлось ещё раз пополнять баланс карты Озон, о чём есть чек.
Теперь хронология событий:
- заказ № 22598369-0139 от 26.01.2026 16:31 МСК,
- отмена заказа № 22598369-0139 этим же числом, ~19:26 МСК,
- пополнение баланса карты Озон 26.01.2026 19:29:18 (сумма чуть больше - перепутал кнопки),
- оформление нового заказа 26.01.2026 19:30 МСК,
- анжуманя,
- сон.





Утром проверил баланс карты Озон - вернули 7556 руб. - стоимость тумбы без доставки. "Диалог" с поддержкой (назовём это так) прошёл контрпродуктивно, так как мне сказали, перефразируя: "Если продавец поставил отметку "ОТПРАВЛЕНО" - значит, доставка состоялась, и вернуть за неё оплату нельзя."



Выше, в карусели чеков есть чек о том, что услуга оказана, т.е. доставка состоялась (шутка так себе). В сухом остатке Озон удерживает 2 499 руб. за доставку при отмене заказа, когда фактическая доставка не осуществлялась. На момент отмены товар находился на этапе "ПЕРЕДАЁТСЯ В ДОСТАВКУ" (скриншотов, увы, нет), то есть фактически не передан ни складу, ни курьеру. Согласно ст. 32 ЗоЗПП РФ, потребитель вправе отказаться от товара до его передачи, а продавец обязан вернуть все уплаченные суммы, включая доставку, если расходы не были фактически понесены. Внутренние этапы оформления, упаковки или подготовки документов не создают законных оснований для удержания средств. Поэтому удержание стоимости доставки является необоснованным и противоречит закону. Об этом же говорит, например, Постановление № Ф05-5694/2020, где Суд признал действия продавца как административное правонарушение по ст. 14.7 КоАП РФ (обсчет потребителя), то есть взимание платы за неоказанную услугу доставки незаконно, ибо внутренние этапы обработки заказа или программные отметки "в системе" не создают законного основания удерживать оплату доставки.
@Ozon, ваш выход. Предлагаю не нагнетать.


