Ответ на пост «В борьбе за промо»1
На водительской стороне тоже интересно
Показать полностью
1
itn92
23К
рейтинг
2 подписчика
9 подписок
2 поста
1 в горячем
Как Яндекс.Такси не соблюдает собственные правила
Итак, для кого-то этот пост будет стандартным нытьем таксиста. Однако же, пишу его больше для своих коллег-водителей которые не знают о подобных тонкостях работы с Яндексом.
В общем, история такова: получаю заказ из аэропорта, приезжаю в зону прилёта и... Получаю отмену заказа.
По правилам сервиса, если заказ по безналу, в случае отмены водитель получает минимальную стоимость поездки. Что и произошло.
Однако же, пассажиры в массе своей про правила сервиса не знают, и вполне логично возмущаются подобным списаниям, ибо подача автомобиля в их понимании услугой не считается. Они пишут в поддержку, затем происходит следующее:
Водителю Яндекс об этой оплате ничего не сообщает в расчете на то что человек просто не заметит и поедет работать дальше. В таких случаях пишем в поддержку сами, говорим что со своей стороны все условия выполнены, статус "на месте" поставлен в точке подачи, а пассажир отказался от поездки по своей воле.
Получаем деньги обратно
Думаю, что и у пассажира при этом снова ничего не забирали. Так что все стороны в выигрыше: Яндекс сохранил лояльность клиента, водитель заработал, пассажир получил халявную отмену.
Надеюсь, инфа кому-то будет полезной
Показать полностью
2