Выскажусь, возможно, непопулярно. Но тут оба хороши.
В ближайшем ко мне ПВЗ я неоднократно видел, как работники чётко, вежливо и доходчиво объясняли суть возврата. Просто по пунктам: жмёте, фотографируете, жмёте, относите. Тем кто вот ваще дупля не отбивал, даже помогали жать и фоткать. И вот тут важный момент. Они помогали тем кто тупил, но спокойно признавал это. И вообще не обязаны.

Тут же один дебил орёт, а другая его путает и дразнит. Да-да! Путает и дразнит, наслаждаясь собой. Она заняла такую позицию, где говорит ему "нет, у тебя так не получится", "тебе надо сделать "В" (не объясняя А, Б и Г).

Я вот сам шарю за эти ваши Озоны, интернеты, компухтеры, но с её слов сам запутался.

Я вообще не понимаю в какой момент исчезли люди, которых с одной стороны воспитывали в советское время, а с другой, в тоже время по православным канонам, но благодаря этим двум системам это были приличные, воспитанные, порядочные, человечные, честные, адекватные и богобоязненные люди. Ведь это должна была бы быть эта неадекватная бабка и ребенка своего она должна была бы воспитать так как воспитывали ее. Но то ли они просто ебанулись почти все, от ГМО может или выхлопных газов деградировали, то ли вымерли, а в крупных городах их заменили понаехавшие неадекватные, необразованные, невоспитанные и подлые колхозники, которые наплодили таких же моральных уродов как они сами. Просто таких дебилов по улицам ходит 4 из 5 в лучшем случае (сейчас вообще может и больше с хлынувшими как говно из канализации деревенщинами из всяких курскобелгородских и других городов, не умеющими пользоваться ни глазами -смотреть вокруг как принято себя вести, ни мозгами -делать выводы как положено глядя на окружающих), а их внучата, так те вообще 99 из 100 дегенераты

Как-то в Wildberries в час пик пришёл кавказец, отстоял достаточно длинную очередь, чтобы в конце сказать сотруднику пункта:

"а можно мнэ купит да?"

Никто сначала не понял, чего он хочет. Постепенно выяснилось, что он хотел что-то купить через пункт выдачи. Видимо, увидел, как люди оттуда выходят с покупками, подумал, что магазин какой-то модный. Ему объяснили, что тут только выдают заказы. И он после этого долго пытался уже выпросить сделать заказ, ему как об стену горох объясняют, что заказы делаются через приложение, а это пункт выдачи, а не магазин. На что он уже приводит свои весомые аргументы - он не может, у него телефон кнопочный, и никаких приложения нэту.

Мой отец с интернетом не просто на Вы, он вообще никак. Он может только включить ютуб и смотреть Соловья, и ещё какого-нибудь дебила. Зато как научиться стиралкой пользоваться (да, пиздец) с помощью того же ютуба, так это сложно.
Так к чему я это все: он просит научить его пользоваться ВБ и Озоном, чтобы заказывать себе шмот. Но вы не предоставляете каких сил нужно приложить, чтоб это сделать. Легче мартышку обучить, чем отца. Мама может (главбух, так что уверенный пользователь ПК, смартфонов и тд), а он - нет.
Отец долго меня докапывал установить ВПН, чтоб ютуб работал, и научить им его пользоваться. Я это сделал. Но учить пользоваться маркетплейсами я его не буду. Потому что к его заёбам я привык, но как представлю как он будет заёбывать тупыми вопросами бедных сотрудников ПВЗ - аж глаз дергаться начинает. Я пока не сломался под его натиском, так что, надеюсь, сотрудникам ПВЗ от этого лучше спится

Я не понимаю чего в комментариях все на мужика ополчились!
Дядька слегка раздражён, но вполне адекватный.
Мой дед приблизительно так же пытался товар вернуть. Разница только в том, что он с девушкой спорить не стал, а сразу вышел из пвз и позвонил мне проконсультироваться.

Эта ситуация решается одной фразой: "давайте я вам расскажу как сделать возврат через личный кабинет." Или "давайте расскажу как прямо сейчас установить приложение и сделать возврат". При таком подходе он бы делал заказы снова и снова, принося прибыль этому же пвз. А "идите делайте возврат через личный кабинет" звучит как явная попытка отмахнуться. Ну а фразы вроде "да мне вообще всё равно" - это вообще как красная тряпка. Работать надо с людьми, а не сидеть на пвз в телефон втыкать. И люди добрые будут.

Пусть и много лет назад, но работал с людьми, знаю, что говорю. Даже кричащего человека за пару минут можно успокоить и направить разговор в конструктивное русло.

«Кобель поганый, чтоб ты сдох! Посмотри на себя, нищета. А у ребёнка два салона, на Лексусе ездит».

Клиентка Маркета обиделась на менеджера после того, как не смогла проверить лупу. В итоге оскорбила парня и пожаловалась на него своей матери. На следующий день пенсионерка пришла в ПВЗ, чтобы защитить «ребёнка», и осыпала сотрудника проклятиями.