- пометка на товаре, что только доставка!

- блокировка в чате любых попыток договориться об альтернативной оплате.

А теперь новый прикол, платный самовывоз!

Получается, покупатель из соседнего подъезда, может купить онлайн, дойти до меня, забрать вещи и я еще с этого заплачу 4%? Зачем мне эта прокладка в виде Авито, я не понимаю.

Пост негодования!

“Всё проверили… некоторые действия… могли вводить в заблуждение… восстановить не получится”

Но КАКИЕ ИМЕННО действия? Какое объявление нарушило правила? Какой пункт? Где конкретика? Никто не удосужился объяснить. Ссылаются на пункт 14 правил - читайте сами, мол, разбирайтесь. Когда я попытался выяснить, может ли быть причиной работа в разных городах (у меня был связанный аккаунт для мастеров), внятного ответа не последовало. Хотя ранее поддержка помогала с разблокировкой таких объявлений.

И Я такой не один!

Пока писал этот текст, нашёл десятки похожих историй на форумах и в соцсетях. Люди годами строили бизнес на Авито, а потом в один день теряли всё, получая те же шаблонные отписки. Вот ещё один пример - история частника (тоже Евгения), который также работал с 2015 года, был самозанятым, имел сотни довольных клиентов и готов был предоставить любые документы. Результат тот же - безвозвратная блокировка.

Есть впечатление, что Авито из-за числа пользователей проводит «зачистку» с помощью автоматических систем. Алгоритмы помечают активных пользователей, особенно тех, кто масштабируется, работает через несколько аккаунтов или в разных городах, а дальше - приговор без суда и следствия. Самое смешное - после блокировки мне пришло письмо с темой «Уровень сервиса повысился». Это издевательство.

Начинать с нуля на Авито невозможно!

Я пробовал создать новый аккаунт. Но профиль без истории и отзывов - это пустышка. Алгоритмы площадки не дают таким аккаунтам показов, доверия у клиентов нет. Тот поток заказов, который был раньше, уже не повторить. Получается, что, уничтожая старый аккаунт, Авито отрезает мне возможность работать вообще, ведь конкурировать с теми у кого по 100-200 отзывов невозможно без снижения цены ниже плинтуса…

Я понимаю необходимость правил и модерации. Но когда речь идёт о судьбах людей, которые годами честно платили комиссию и строили свой бизнес на вашей площадке,  нужен человеческий подход.

1. Конкретизируйте нарушения. Если блокируете, то указывайте точную причину, номер объявления, суть претензии.

2. Давайте шанс на исправление. Для аккаунтов с многолетней историей и положительной репутацией должен иметь к себе лояльное отношение

3. Сделайте поддержку доступной. Живой телефон, чат, где можно оперативно решить вопрос, а не обмениваться шаблонными письмами в течение недель.

Сейчас я остался не только без работы, но и без понимания, как жить дальше. Авито был для меня не просто площадкой, а рабочим инструментом. И этот инструмент сломался в руках у того, кто создал его.

Прошу вас, коллеги, предприниматели, просто пользователи - поднимите этот вопрос. Если такие истории замалчивать, скоро никто из малого бизнеса не сможет чувствовать себя в безопасности на крупных маркетплейсах. Мы для них - просто цифры в базе данных, которые можно стереть одним запросом.

P.S. Если среди читателей есть представители Авито - выйдите на связь, пожалуйста. Я готов предоставить любой доступ к истории переписок, подтвердить все оплаты и свою репутацию. Давайте решать проблему как люди!

План действий: 18 конкретных шагов

1. Соберите 10 самых частых причин обращений простыми словами (“стук”, “вибрация”, “горит значок на панели”, “плохо заводится”).

2. Выберите 3 самые частые причины и подготовьте для каждой короткое описание “что проверим” и “какой итог получит клиент”.

3. Укажите для этих проверок примерное время в минутах или часах, чтобы клиент понимал сроки заранее.

4. Назовите честный диапазон цены на проверку и объясните, от чего зависит точная сумма.

5. Внедрите правило “без согласия клиента ничего не делаем” и повторяйте его каждому новому человеку.

6. Составьте простой сценарий первого звонка из 8 фраз: уточнить 2 вопроса, назвать следующий шаг, сказать время, озвучить диапазон цены, предложить 2 окна записи.

7. Настройте ответ на обращения в течение 5 минут и назначьте запасного, если администратор занят.

8. Добавьте в разговор фразу “покажем на фото или видео, что нашли”, чтобы снять страх обмана.

9. Сделайте 15–25 живых фотографий мастерской, мастеров и процесса работы, чтобы вызывать доверие с первого взгляда.

10. Оформите 10 коротких примеров работ в формате “было — нашли — сделали — стало”, чтобы человек видел реальную пользу.

11. Отправляйте подтверждение записи с адресом, временем и просьбой “ответьте ОК”, чтобы уменьшить неявки.

12. Напоминайте о визите за день и за 2 часа, чтобы клиент не “забыл и пропал”.

13. Ведите простой учёт: сколько обращений, сколько записей, сколько приездов и сколько оплат за неделю.

14. Удерживайте нынешних клиентов, выдавая им скидку на следующую оплату при повторном визите в течение 60–90 дней и напоминая о ней заранее.

15. Сделайте короткую памятку на выдаче автомобиля: “что сделали”, “что наблюдать”, “когда лучше приехать снова”.

16. Запустите рост положительных отзывов в интернете, прося отзыв при выдаче и отправляя вежливое напоминание через сутки.

17. Отвечайте на каждый отзыв в течение 48 часов, особенно на негативный, спокойно и по делу.

18. Проводите раз в неделю 30-минутный разбор: где теряются люди (долго отвечали, не предложили время, не объяснили цену) и что исправить первым.

Если хотите самый быстрый старт — начните сегодня с шагов 6, 7, 11, 13: это даёт больше записей даже без увеличения рекламы.

Вот мой номер аккаунта в Авито-89991102235

Вот моя почта- huseyn89637999635@gmail.com