Для ЛЛ - Яндексу Плюс без разницы с какого аккаунта или с какой карты списывать деньги, если не прокатило просто делают возврат без компенсации.
Жене подарили Яндекс станцию на работе, решили взять на ее аккаунт подписку Плюс на год с учетом акции 2025 года вышло меньше 2000 рублей. Продлевать не планировали поэтому были отключены привязанные на тот аккаунт карты и забыли за это дело, но Яндекс решил так просто не сдаваться и нашел другой аккаунт - мой.
Приходит мне оповещение о списании средств на кредитной карте, которую завел всего 2-3 недели назад.
Отдельная благодарность Тинькофф банку.
Моя первая реакция:
Пробившись не с первого раза через бота начинаю выяснять в чем собственно дело.
Яндекс - найдется все, даже если вы этого не хотели.
И в итоге получаем ответ достойный этой конторы.
Моя реакция:
Просто так это дело не отпускаем...
На что получаем ответ, о котором я просто не могу молчать.
Мораль всей басни - не храните в Яндекс пей данные карт, с которых не хотите списывания денег и проверяйте не добавились ли они после оплаты в любом их сервисе (как оказывается не обязательно ее сохранять).
Здравствуйте, сегодня решил я закрыть карту яндекс про. Случилось у меня просрочка по оплате кредита от Яндекс, потому что сумма которую я переводил себе на счёт Яндекса по сбп села на открытую карту pro, а не на карту Яндекс pay и списание не случилось. Получил я значит просрочку и в попытках её оплатить столкнулся с тем, что минимальный платёж должен быть 100 руб, хорошо, вношу я эти 100 руб, пытаюсь оплатить, оплата проходит, всё хорошо, но, в приложении банка всё ещё висит долг 4 руб 95 коп. Параллельно я пытаюсь связаться с поддержкой Яндекса, уточнить в чём проблема и выясняется, что карта про, хоть оно и является тем же моим счётом как и во всех остальных банках, не воспринимается Яндексом как счёт с которого можно списать кредит, его надо отдельно указывать, но при этом отдельные указать как карту для списания в счёт кредита тоже физической возможности нет. Я заморозил карту, потому что техническая возможность закрыть карту есть, но при этом есть шанс, и довольно большой, что открыть карту снова не сможешь по техническим причинам. Поменять приоритет чтобы деньги приходили на карту Яндекс pay, а не на карту про тоже технической возможности нет. Единственная возможность обойти все эти препятствия это закрыть все счета и пере открыть только Яндекс заново, но при этом нужно закрыть и Яндекс сплит карту и счёт кредита который на мне сейчас висит, соответственно, надо их досрочно погасить, то есть и этой возможности по факту тоже нет. И получается, что если вдруг у тебя на карте про есть деньги, ты их перевёл и в суматохе и забыл перепроверить что ты перевёл с Яндекс именно на Яндекс pay перекинув между счетами то у вас образовывается задолженность её никто ниоткуда не списывает и ещё сверху начисляется пени которое невозможно оплатить потому что счёт пени меньше 100 руб. Но когда ты пытаешься оплатить эти 100 руб а не просто уходят в счёт погашения кредита а не в счёт погашения пени.
В последнее время я вообще в принципе не понимаю как работает поддержка Яндекс, потому что как только у тебя образовывается какая-либо проблема легче просто на неё забить болт чем пытаться её решить. С Яндексом решить что-либо просто невозможно. Поддержка абсолютная недееспособна, не знает никаких ответов ни на один твой вопрос, ничем не может помочь. У меня недавно случилась такая история, что я купил Яндекс станцию к которой в подарок шло два месяца Яндекс плюс и что вы думаете? После активации кода в подарок и по прошествии месяца мне пишет что Яндекс плюс закончился (с учётом того что этот месяц был оплачен ещё до этого) а в чате поддержки яндекс.плюс меня просто игнорируют, не отвечаю уже месяц прошёл наверное когда им в последний раз писал "есть кто-то кто живой вообще в чате". Остальные чаты поддержки и звонки, все меня перенаправляют в чат поддержки яндекс.плюс, а там полнейший игнор. И что с этим делать, кому и куда жаловаться абсолютно непонятно, компания охренела просто в какие-то невероятные края позволяя себе просто-напросто игнорировать пользователя в чате поддержки, это какой-то кошмар. Если потребуется могу приложить все скриншоты.
В 2025м году мониторила условия дебетовых карт разных банков и остановила выбор в пользу карты пэй от Яндекс банка. Условия начисления кешбэка (так называемыми баллами плюса) и интересующие меня категории совпадали с интересами. Также я являюсь давним пользователем многих сервисов Яндекса: такси, доставка, еда, лавка, музыка, кинопоиск, маркет, может что-то ещё забыла упомянуть.
Продолжительное время меня ничего не смущало в моих транзакциях и начислениях, но на днях я стала замечать, что перестал начисляться кешбэк баллами по некоторым платежам - а именно за авито доставку (карта Пэй привязана к моему профилю Авито, с которого я совершаю покупки на площадке довольно часто). Сейчас пишу конкретно про январь 2026, остальные месяцы решила оставить в прошлом. В итоге обнаруживаю, что кешбэк баллами плюса не начисляется за оплату товаров с авито доставкой аж с 5го января, с 1го по 5е кешбэк еще начислялся. Прикрепила скриншоты моих платежей по карте пэй, там всё наглядно. (За 5 января есть начисления, далее уже нет). + можно отследить, что баллы одновременно начисляются за категорию «супермаркеты» в других сервисах.
Покупки на авито включены у банка в категорию "супермаркеты", которая как раз в этом январе приносит мне как пользователю карты Пэй 3% кешбэка баллами плюса. Суммируется с категорией "все покупки", которая в этом месяце приносит мне ещё 2%. То есть кешбэк баллами начисляется на приятную сумму. Прикрепила скриншоты с категориями к посту.
С желанием выяснить обстоятельства моей ситуации, обращаюсь сначала в поддержку яндекс банка в приложении "Пэй". Там мне несколько раз шаблонно отвечает сначала бот, потом и оператор. Ответ звучал так: "Каждый Организатор имеет право без предварительного уведомления отстранить* от участия в Акции Участников в случае обнаружения неоднократного совершения недобросовестных действий". То есть банк напрямую обвиняет меня как пользователя их картой в недобросовестных действиях. Я в шоке и с совершенным непониманием заполнила их форму заявления на претензию (уже три раза в разное время), после чего мне каждый раз звонил представитель банка и задавал пару личных вопросов, ответы на которые можем знать только я и банк. Таким образом банк проверяет, не попала ли карта мошенникам. Далее спустя некоторое время я получала ответы банка на претензии на мою электронную почту, и там что? Правильно, всё те же шаблонные ответы про якобы недобросовестные действия с моей стороны и ссылки на пункт договора. Банк мне навстречу не пошел и не предложил никаких решений моего вопроса. Прикрепила скриншоты с ответами банка.
После всего я зашла на сайт банки ру и нашла несколько отзывов с той же проблемой и претензией к банку, как и у меня.
Вывод: Яндекс банк может спокойно лишить своего пользователя кешбэка, если посчитает нужным, не назвав причин и обвинив при этом клиента в недобросовестных действиях.
Впечатления крайне неприятные, чувствую разочарование и несправедливость. На решение вопроса уже даже не надеюсь, но этот пост не написать не могла. Может, кому-то поможет с выбором банковского продукта. Спасибо всем, кто прочёл))
Хотел бы поделиться с вами своей историей, как я потерял свою подписку Яндекс плюс. Много лет пользуюсь сервисами Яндекс плюса, а именно подпиской за 990 рублей в год.
Вот в очередной раз открываю на своем смарт тв приложение Кинопоиск (Сами знаете как это бывает не удобно на смарт тв с пультом ДУ), и приложение рекламным баннером предлагает мне своё щедрое предложение "Попробовать мультиподписку с Амедиатекой и опцией Start на месяц бесплатно". Одно неловкое нажатие на кнопку "Ок", и пол года оставшейся подписки улетает в трубу, а в информации о моей подписке теперь красуется надпись, что через месяц произойдет списание в 799 рублей (и так каждый последующий месяц навсегда).
Обратился я в техподдержку Яндекса с просьбой вернуть свою подписку, и чудо свершилось... Мне отвечают, что все отменили, и вернули пол года моей подписки. Также сообщают, что списаний никаких не будет. Радостно поблагодарил за оказанную услугу и забыл про этот случай на неделю.
Захожу спустя недельку в свою подписку и наблюдаю следующую картину. Дни подписки мне конечно вернули, только вот пролонгации моей подписки за 990 рублей в год больше нет, и как мне объяснили в техподдержке позже, больше никогда не будет. Через пол года истекает моя подписка, а далее уже нужно будет выбрать и подключить новую подписку. Только вот год подписки Яндекс Плюс теперь по новому тарифу стоит 3490 рублей в год.
Техподдержка по второму обращению начала мне в ответ присылать пункты правовых документов, что я сам со всем согласился, нажав на кнопку пульта ДУ. (Хоть бы скидку предложили -_-). Теперь думаю, что через пол года придется искать новые сервисы музыки и кино.
Так что, дорогие Пикабушники, будьте внимательны с рекламными баннерами и берегите свои архивные подписки. Всем добра.
Логин на всякий случай: psyman911
UPD:
После публикации поста со мной связалась техподдержка Яндекс и в виде исключения вернули мне мою предыдущую подписку. Большое спасибо всем.
Это мой личный отзыв, основанный исключительно на собственном опыте участия в акции и общении с поддержкой Яндекса. Я не утверждаю ничего от имени компании и не даю юридических оценок — просто описываю, что произошло со мной и что я видел в отзывах других пользователей в открытых источниках (vc.ru, Pikabu, Telegram-каналы). Всё ниже — моё субъективное мнение и факты из моей истории операций и переписки.
В декабре 2025 года Яндекс активно рекламировал акцию в приложении Яндекс Пэй: с 20:25 до 20:30 МСК 29 декабря — 100% кэшбэк баллами Плюса за любую оффлайн-покупку картой Пэй (лимит до 10 000 баллов). Условия казались простыми: выбрать категории заранее, оплатить в указанное время. Я всё сделал по инструкции — выбрал категории “Путешественники” и “Яндекс 360”, пошёл в магазин, оплатил покупку на 9500 рублей в нужное окно времени. Транзакция прошла успешно, и вскоре на счёт начислили ровно 9500 баллов — я даже радовался.
Однако через несколько дней баллы полностью списали. В истории начислений — минус 9500 (спустя 2 недели мучений с поддержкой только появилось списание, а изначально минусов 9500 не было, просто нулевой баланс), баланс обнулился. Я обратился в чат поддержки (“Поддержка Баллов Плюса” и “Свои Плюсы”). Переписка длилась недели: сначала стандартные ответы (“проверим”, “коллеги работают”, “подождите”), потом объяснение — начисление было “по ошибке”, потому что MCC-код моей покупки (4812) якобы входит в список исключений по правилам акции (ссылка на редакцию от 17.12.2025). В рекламе и баннерах акции я таких исключений не видел — они были указаны только в полном тексте правил, на который ссылались постфактум.
В итоге вместо обещанных баллов мне начислили компенсацию — всего 2000 баллов. Это примерно 20% от того, что было обещано и сначала начислено. Я считаю это несправедливым: сначала дают надежду, начисляют полную сумму, а потом отбирают, ссылаясь на мелкий шрифт и “техническую ошибку”. Потратил много времени на переписку, слал скриншоты транзакций и истории — но реального решения не получил, только шаблонные фразы и предложение звонить на горячую линию.
Я не единственный, кто столкнулся с подобным. В открытых источниках (статьи на vc.ru, посты на Pikabu.ru, обсуждения в Telegram) тысячи пользователей жалуются на ту же акцию:
• Многие пишут, что из-за перегрузки серверов оплаты не проходили — люди стояли у касс, транзакции отменялись, акция превратилась в хаос.
• Другие (как и я) получили баллы, а потом их списали под предлогом исключений по MCC или “ошибки”.
• Часто упоминается минимальная компенсация 2000 баллами для всех пострадавших — как “извинение”, но без возврата полного кэшбэка.
• Примеры цитат из отзывов (парафразирую по памяти из публичных постов): “Яндекс устроил DDoS сам себе, а потом кинул копеечную компенсацию”, “Баллы начислили, а через неделю убрали — чувствуешь себя обманутым”, “Поддержка только отписывается, ничего не решает”.
В моём случае акция оставила крайне негативное впечатление: потерянное время на праздники, нервы от бесконечных отписок, ощущение, что условия не были полностью прозрачными с самого начала. Я теперь с осторожностью отношусь к подобным предложениям Яндекса — для меня это стало уроком проверять все правила заранее и не рассчитывать на “щедрые” акции.
Лично я больше не планирую активно использовать Яндекс Пэй и карту Пэй — доверие подорвано. Если у вас похожий опыт — делитесь в комментариях, но всегда проверяйте факты сами. Это только мой взгляд на ситуацию, без претензий на абсолютную истину. Оценка: 2/10 (плюс за то, что хотя бы частично компенсировали). Рекомендую всем читать полные условия акций и сохранять скриншоты.
Юридическая оговорка: данный отзыв содержит только моё личное мнение и описание моего опыта. Я не распространяю заведомо ложные сведения и не призываю к каким-либо действиям против компании.
Наткнулся на пост про то как Яндекс пиздит деньги зашёл в Яндекс пэй и да у меня тоже в декабре списали 398 рублей за плюс. Я отключал в апреле плюс и до декабря попыток списания небыло и тут в декабре на счету были деньги и Яндекс из спиздил. Всё-таки нужно закрыть карту нашел ей альтернативу.
Добрый день, сообщество! Спасибо, всем кто просмотрел.
Сегодня совершенно случайно увидел списание средств с карты Яндекс Про. Маленькая, неприметная, серая иконка "Покупка". Статус Выполнено. Категория Прочее. Открыв чек увидел описание операции "Промокод на подписку "Яндекс Плюс" в рамках акции".
Плановое списание у меня за подписку Яндекс Плюс 6 февраля. Там ничего не изменилось и не сдвинулось. В истории операций списания на 349 рублей нет. В общем как в старом анекдоте - а вдруг прокатит.
Пишу в поддержку: Поддержка Яндекс Про говорит - Мы банк списание видим, подробностей не видим. Списание за мультиподписку. Обращайтесь в поддержку Яндекс Плюс.
Поддержка Яндекс Плюс говорит: У вас нет списаний за мультиподписку. Списание 6 фераля плановое. Обратитесь в Яндекс Про за подробностями.
В итоге так раз 8 меня футболили из одного бота в другой. Потом в итоге сдались и уперлись: Яндекс ПРО = списание за мультиподписку. Ничего сделать не можем.
Яндекс Плюс = Вы ранее подключали мультиподписку, это за нее списание. Почему нет в истории не знаем, и общее списание плановое так же осталось и будет 6 февраля. Оцените работу поддержки... Пока.
В общем, как обычно, чтобы добиться результата нужно потратить кучу времени. Без гарантии результата.
Я не помню, чтобы использовал какие либо промокоды в подписке. Один раз ее замораживал и все.
Это мой первый пост, прошу не судите строго. Просто монополист Яша достал уже в край...
А пользуюсь я им, потому что в период отключения интернета работает только этот банк. Он в белом списке, кстати а Сбер нет ))))).
Ситуация следующая: уже несколько месяцев я держу остаток на карте Яндекс Пэй более 20 000 руб., что давало мне каждый месяц автоматически Яндекс Плюс по программе "Бонусы за остаток". Я за него не платил.
7.01.2026 г. получаю сообщение в Пэе, что Яндекс Плюс списал с меня 449 руб. за оплату подписки Плюса. Пишу в техподдержку Пэя, где говорю, что условия соблюдены по "Бонусам за остаток" и прикладываю скриншот:
Нужно поддерживать баланс более 20 000 руб. ежедневно на выполнения условий "Бонусы за остаток"
Казалось бы, что должны помочь, но вместо этого направляют меня в другой чат к коллегам из Плюса. Я возражаю, так как пользуюсь данной "бонусной программой" в рамках Пэя и, видимо, что то в самом Пэе не верно засчиталось или не начислилось, раз Плюс списал с меня деньги за ежемесячную подписку.
Оператор соглашается перенаправить мое сообщение коллегам и говорит подождать. Я жду двое суток и захожу в приложение. Мой тикет закрыт и чат с историей не доступен. Я создаю новый тикет и пишу, чтобы возобновили старый, так как вопрос не решен, деньги не возвращены. Мне отвечают, что у них нет доступа к старым тикетам и просят снова описать проблемы. В прошлый раз я потратил около 15 минут на сбор информации и формулирования проблемы для сотрудника Яндекс Пэя. Еще раз это делать я отказался и пошел к поддержке Плюса.
Обращаюсь в чат, отправляю чек со всей нужной информацией и данные по карте.:
На что мне отвечают вообще не понятно что. Изначально мой вопрос касался именно списания денег и то почему они были списаны, ведь я выполнил условия "Бонусов за остаток" и должен был получить бесплатную подписку Плюса.
Операторы яндекса то ли путают чаты, то ли ищут ключевые слова в предложениях и отвечают на них копипастой
Не первый раз сталкиваюсь с тем, что ни робот, ни человек не отвечают на вопрос, а человек даже его не читает перед отправкой шаблонных ответов.
Обращаюсь в поддержку регулярно и вопросы не решаются совсем. Собственно по этой причине и пишу этот пост, возможно, хоть так получится решить один из многих вопросов касательно качества оказания услуг компанией яндекс.
Оператор ответил что то сам себе и покинул чат. Меня снова вернуло к роботу, мне снова нужно задать мой вопрос. Копирую - вставляю. И мне снова отвечают что то про промокоды... При чем тут промокод, если у меня бесплатная подписка и я хочу обратно получить деньги, которые не понятно по какой причине списались?
У меня уже начинает подгорать, т.к. проблему вроде бы понятная, но мне на нее отвечают уже третьи сутки. Вопрос не читают. Дают какие то промокоды, а проблема так и осталась.
За последние 5 месяцев у меня таких историй 4 штуки. Ни в одном из них ни одна из поддержек Яндекса мне так и не помогла и я потерял либо деньги, либо бонусы и время на бесконечное переписывание своих вопросов и отфутболивание между чатами "поддержек".
Достучаться до кого то адекватного в поддержке не выходит. Они просят продублировать вопросы спустя большое количество времени после события, я не могу помнить к тому моменту все детали. История тикетов в Пэе стерта за 2025 г., очень жаль, хотел написать серию постов про "качественное обслуживание".
Пост достаточно сумбурно написан, но основной посыл, что раньше было лучше и когда то обратившись в чат поддержки Яндекса я могу получить вразумительный ответ и решение проблемы в течение 10-20 минут. С возвратом денег за Плюс. Сейчас деньги возвращать отказываются.
Я получается и остаток держу и за месяц будь добр - заплати.
