Поступила жалоба на латексную краску, что после покраски стен в квартире несколько дней не выветривается стойкий запах кошачьей мочи. Покупатель расстроен, просит приехать разобраться и принять решение.

Выехал на объект - квартиру в новостройке, действительно сильно пахнет кошачьей ссаниной. Осматриваю, опрашиваю - все делали по инструкции, штукатурка, шпаклевка, краска. Разумеется с грунтовкой, той что рекомендует изготовитель. Составили претензию, покупатель попросил всего лишь переделать весь ремонт вернуть деньги за банку краски.

Краска на тот момент свежая, всего пару месяцев с момента изготовления... Собрал все материалы, направил представителю поставщика и получил отказ - т.к. такое не возможно, причина в чем либо ещё, но никак не в качестве нашей продукции. При этом каких-либо образцов для лабораторных испытаний от нас не запросили. Спорить в этой ситуации не стали, вернули деньги покупателю, но решили помониторить будут ли еще жалобы на эту партию краски. На удивление их не было. Почему так произошло и почему появился едкий запах - пока остается загадкой. Может это химическая реакция с пропиткой, или шпаклевка не до конца просохла - не понятно.

Если вы сталкивались с аналогичным случаем, напишите об этом в комментарии, как решили, обращались ли на завод и что из этого вышло.