Сталкивался я тоже со Сбером как-то. На дворе был 2010-2011 год примерно. Родственники с Уренгоя предложили купить у них авто. Я уже работал в то время и решил взять кредит в Сбербанке, т.к. являлся зарплатным клиентом. Иду в сбербанк, оформляю кредит. На тот момент 300к. Все оформил, перевели мне на мой счет. В то время уже активно пользовались приложением Онлайн-сбербанком. Ну я как продвинутый пользователь ПК предлагаю родственникам просто перевести им на карту деньги, чтобы не терять время на наличку и т.д.
У них находится карта сбербанка, я перевожу деньги спокойно. Сутки проходят, денег нет. Ну думаю сумма не маленькая, подождем еще. Проходят вторые, третьи. Денег нет. Начинаю паниковать. Иду в сбер, рассказываю управляющей, что сделал перевод в приложении а деньги на другой конец так и не поступили. Сказали, пиши заявление, будем разбираться. Написал заявление, перезванивают мне через неделю, говорят, не знаем, что вы кому переводили, но мы такой транзакции не видим. Нет и все. Списание денег видим, а куда они делись не можем сказать и понятия не имеем. После двух месяцев бодания, мне посоветовали написать обращение к ним официальным заказным письмом. После того как они его получили, сразу начались звонки, разборки, а как так получилось. В общем все нашли. Как оказалось у них стояло ограничение в самом ПО банка, что сумма не должна превышать какой-то лимит для переводов онлайн, но нигде это не указывалось.
В итоге деньги мне вернули, машину я приобрел. Но осадок остался по сей день. Ни извинений, ни каких-то моральных компенсаций никто и не предложил.
Вводные: клиент «Премьер», зарплата в Сбере. С 2006 года пользуюсь и сберегаю в сберегательной кассе.
4-го апреля получил СМС, что «СберБанк Онлайн» заблокирован «по договору банковского обслуживания». Заблокировали все карты заодно.
Набрал 900 – там сказали, что причин не видят, ничего сделать не могут. Посоветовали ехать в отделение. В отделении посмотрели профиль – сказали, что ничем помочь не могут. Даже заявку не отправили. И к деньгам на своём счёте я больше отношения не имею. И забрать их не могу даже через кассу (!!!). Единственная вещь, которую мне смогли сказать точно: мои блокировки не касаются исполнения требований 115-ФЗ. И не наложены по решению: Суда; Налогового органа (ФНС); Таможенного органа (ФТС); Росфинмониторинга; Центрального Банка РФ; Иных органов, уполномоченных законом (например, по санкционным спискам).
А наложены по «Условиям договора».
Итог: заблокировали всё разом, причин никто не знает, ничего не говорят, не звонят, не пишут. Отжали все деньги на счетах и молчат, вменяя крайне загадочные «Условия договора».
И тут я делаю вывод номер 1:
Даже пластиковая карта - остаётся собственностью банка. И доступ к мобильному приложению регулируется только желанием банка
Разбираться стали спустя 4 суток (тишины абсолютной). Выяснилось, что имеются «подозрительные» транзакции (два платежа по 200К примерно, рублей (!)). Платежи связаны с обменом крипты в официальном, российском (!), воцерковленном обменнике. Предоставил все бумаги, все налоги, чеки и т.д.
И тут начинается странное. Сбер начинает просить всё больше и больше. Новые бумаги, новые документы. Кончается всё тем, что Сбер требует пригнать в отделение людей, которые покупали у меня крипту через это белый обменник. Представьте, что вы продали доллары в кассе Сбера, закинули денежку на карту. И на следующий день вам прилетает от Сбера подозрение на эти деньги. И требуется отыскать людей, которые купили у вас эти доллары, пригнать их с паспортами в отделение, чтобы они написали заявления, что доллары хорошие, новые, нерванные. И всё это происходит на фоне освещения на сайте про банкиРУ.
И тут приходит второе понимание:
С судами им разбираться легко. На повсеместное внедрение терминалов "Плати оскалом" уже не повлияют отзывы и десятков тысяч обманутых граждан
Мы много и долго с ними переписывались. Точнее, они от меня отмахиваются, а я пишу им по 40 листов объяснений и документов через походы в отделения. Я видел море глупости в письмах про банковскую тайну, про запрос одних и тех же документов, которые отправлялись ранее. Меня называли чужими именами, путали даты, причины и пр. Последняя их связь со мной – апогей. Звонок с номера 900, где тётя сказала, что они устали мне отвечать и деньги отдавать не собираются. И посоветовали обратиться в правоохранительные органы. Не поверив услышанному, я уточнил, рекомендует ли она подать в суд на Сбер, чтобы вернуть свои деньги? Она ответила типа: «Ваше право».
Что имеем сейчас: Сбер забрал деньги «По условиям договора». Вне закона, что сам признаёт. А возврат – только через суд.
И мой финальный вывод из истории:
Деньги из шкатулки надо потрудиться забрать. И преодолеть страх быть пойманным, побитым и осужденным. В случае со Сбером, доказывать, что деньги отбирают незаконно - задача твоя, а не бандита в лице Сбера. И не поможет статус "Премьер", ЗП в Сбере и тд
UPD: мне кажется, люди не очень верят, что банк максимально наглым образом отказывается возвращать деньги и просит меня дальше взаимодействовать с Судом и полицией. @Sber, вы же пишете звонки 900? Если что - я не против, а только ЗА выкладки тут моего последнего общения с номером 900 в любом виде. Аудио, транскрипция, как угодно...
UPD:
В комментариях под постом уже стали появляться оф представители других банков (Альфа) и общаться с комментаторами про их проблемы. А Сберу всё так же пофиг. Только своими ботами в комментах пытается отбиваться. @Sber, всё ещё следуете стилю вора и мошенника Жоржа Милославского, которого подняли на флаги и сделали своим амбассадором несколько лет назад? ; ) Или ещё не "нашли" (придумали) где я тут наврал? Дайте уже свою позицию и видение. Каплю достоинства сохраните и признайте, что сотрудники комплаенс накосячили с проверками, а поддержка просто "устала", предлагая мне полицию и суд с вами, чтобы вернуть деньги
