Итак, захотел я перенести свой номер телефона от "Мотива" к "Т-Мобайл". Ничего сложного. Думал я. Далее приключилась история, похожая на описанную в посте Оператор сотовой связи МОТИВ, вы там совсем? от уважаемого @user9405831 . Пришёл первый отказ с формулировкой: "Паспортные данные не совпадают". (o_0) С чем? Я свой паспорт как в 2005 году получил, так он и не менялся. Свой номер у "Мотива" я получил в 2007 году. Что там может не совпадать?
Звоню в поддержку "Мотива". Вернее, дозваниваюсь. Минут 15-20. Оператору описываю ситуацию и спрашиваю, в чём проблема и как её решить. Оператор отвечает, что причина отказа в том, что в моём заявлении в паспортных данных не указано, кем и когда выдан паспорт. Прощаюсь.
Пишу в поддержку "Т-Мобайл", что нужно указать, кем и когда выдан паспорт. Там говорят, что не нужно, и дают ссылку на п.137.б постановления правительства: https://ivo.garant.ru/#/document/408440661/paragraph/417/doc... порядке оказания услуг телефонной связи:1
Я читаю, и понимаю, что, действительно, не нужно, а оператор "Мотива" врёт говорит неправду. "Т-Мобайл" предлагает повторить перенос, я соглашаюсь. На следующий день приходит отказ: "Номер не зарегистрирован".
Я же с него звоню и СМС одноразовые получаю...
Опять дозваниваюсь в "Мотив". Опять выслушиваю про "кем и когда выдан паспорт". Потом сообщаю про то, что "Ваши требования незаконны. Мои паспортные данные не менялись ни разу с тех пор, как я стал вашим клиентом. Назовите причину отказа". В ответ говорят: "Со стороны "Мотива" препятствий нет, этот ответ формируется системой (???). За подробностями обратитесь в офис. Есть ли у вас ко мне ещё какие-нибудь вопросы?" Вопросов нет, с такими людьми я общаться не готов.
Нахожу чат-бота поддержки "Мотива" в ТГ. Пишу всё то же самое туда (так хоть следы останутся, и не надо по 15 минут дозваниваться). В ответ мне предлагают актуализировать паспортные данные, прислав им скан паспорта. ЗАЧЕМ??? У вас уже есть мом паспортные данные. Ладно. Представляю, что общаюсь с ребёнком, высылаю скан паспорта. В ответ приходит SMS от "Мотив", сообщающая, что заявку на актуализацию данных номер такой-то они приняли.
На след.день пишу в "Т-Мобайл", что я отправил актуальные данные "Мотиву", и мы, радостные, запускаем перенос.
На следующий день приходит отказ.
Параллельно "Т-Мобайл" пытается решить проблему с "Мотивом". "Т-Мобайл" с моего согласия запрашивает мои данные с "Госуслуг", проверяет, что всё верно, и опять запускает перенос.
На следующий день приходит отказ. Я решаю идти в офис "Мотива". План-минимум был получить копию договора меня с ними, т.к. было понятно, что грядёт спор.
Беру распечатанное заявление на перенос, которое прислал мне "Т-Мобайл", и иду в офис, в полной готовности, что договор мне не дадут. Ан нет. Мальчик, который меня встретил, был предельно корректен и в меру дружелюбен. Замуты "Мотива" его не интересовали, но и особо помочь он мне не мог. Выдал мне копию договора. Я достаю заявление на перенос и говорю: "Давайте посмотрим внимательно и убедимся, что все до одной буквы и цифры в заявлении совпадают с тем, что указано в договоре". В ответ что-то опять про Систему, а также предложение актуализировать паспортные данные. ЗАЧЕМ? Я же уже отправлял скан паспорта! OK. Оформляем доп.соглашение к договору, в котором указываем "новые" данные (от старых они отличаются словами "выдан Управлением Внутренних Дел" вместо "УВД". Но, как мы помним, в заявлении на перенос этой строчки нет вообще!). Также мальчик предлагает написать письменную претензию: "Практика показывает, что после этого проблемы с переносом решаются довольно быстро". Он (!) составляет претензию, я подписываю.
Пока я, довольный, ехал домой (минут 40), мне приходит SMS с перечислением причин, по которым может приходить отказ, а также с предложением прийти в офис и актуализировать паспортные данные. (o_0) Но ведь я только что там был!
В общем, после этого события ещё дважды приходили отказы в переносах, и в промежутке дважды приходили сообщения от "Мотива", что они актуализировали паспортные данные.
Жду ответа на свою претензию 30 дней, ничего нет. Иду в офис, задаю вопрос: "Где ответ? Возможно, его потеряли или попал в спам. Распечатайте мне его, пожалуйста, прямо здесь и сейчас". В этот раз в офисе мальчик (другой) и девочка. Они что-то начинают искать в компе, потом изумлённо переглядываются, потом опять ищут, а потом говорят: "Ответ Вам приходил в SMS" (o_0) Ответ на письменную претензию приходил в SMS. OK.
Я говорю: "У меня нет от вас SMS с текстом, похожим на ответ. Вы можете сказать, когда оно было отправлено?" И выясняется, что хто была та самая SMS с предложением прийти в офис, которую я получил по пути из офиса. Никто мою претензию рассматривать даже не пытался.
"Мотив", это дно. Стиль вашего общения с клиентами. Дальше окажется, что это у них вообще такой стиль.
После этого мне предлагают повторить перенос. Я спрашиваю: "Зачем? Я много раз делал это раньше. Какие основания полагать, что в этот раз всё получится?" Пожимают плечами в ответ и предлагают написать жалобу в надзорный орган. Отвечаю: "От надзорного органа толку нет, они отвечают отписками. Я пойду к юристу, а ваша компания мне его оплатит". Мальчик с девочкой не очень впечатлились, т.к. проблемы "Мотива" -- не их проблемы.
Ищу юриста, составляем нормальную письменную претензию, отправляем по почте, ждём. Приходит ответ. Вкратце: "Отказы вызваны бездействием абонента" (o_0) ФИО исполнителя, подпись начальника абонентского отдела.
Офигеваю вместе с юристом. OK. Пишем жалобу в РКН. Оправляем. Ждём, получаем ответ. Стандартная отписка. Сначала описывается, как работает перенос. Потом ценные сведения: "зарегистрированы 7 (!) отказов", потом:
Содержащаяся в Вашем обращении информация не содержит оснований для проведения Управлением контрольных (надзорных) мероприятий в соответствии с требованиями ст. 66 Федерального закона от 31.07.2020 No 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации". Должностное лицо контрольного (надзорного) органа не имеет возможности оценки достаточности данных, указывающих на наличие состава административного правонарушения.
Вот так вот. У них лапки.
Подаём иск в суд и... выигрываем! Прямо сегодня, 27 января 2026 года, Кировский районный суд Екатеринбурга удовлетворил (частично, были движения в части материальной компенсации, морального ущерба и т.п.) наши требования. Первая инстанция, да, но колоссальная победа.
В ходе заседаний, слушая представителя "Мотива", я понял, что у них в принципе такой стиль. Ничего не боятся. "Мы всё правильно делаем, вот и у надзорного органа претензий к нам нет".
Сидит представитель РосКом...надзора, кивает.
В одно из заседаний представитель ответчика по своей инициативе (суд не запрашивал!) принесла стопку распечаток моих звонков за 10 месяцев (о_0) Даже судья... удивилась и напомнила мне, что там моя тайна связи и я могу отказаться от приобщения этого к делу. Вот так вот, запросто, без запроса суда, рандомные сотрудники "Мотива" могут вытащить ваши звонки, SMS, оплаты и т.п. У надзорного органа нет вопросов, ага. Куда потом делась эта стопка распечаток, мы не знаем. Возможно, в ближайшую урну.
Также внезапно возникли проблемы с пониманием письменной русской речи. Написано: "Сделать А, после того, как произойдёт Б, сделать В". Но представитель ответчика раз за разом утверждала: "Написано же: "Сделать В"!" Я этот текст вслух несколько раз читал, не помогло. Типичный газлайтинг.
Что я могу сказать по итогам.
Судья -- молодец, впечатлилась и вгрузилась в проблему (ранее судебной практики по таким делам не было).
Существует некая СМЭВ, за которую отвечает юр.лицо, через эту СМЭВ ходят запросы на переносы номеров, запросы "Мотива", по которым они получали отказ, и там есть переписка между операторами, в которой они решают возникающие в процессе переноса проблемы. Судья запросила переписку у "Мотива". Но у "Мотива" "логи не сохранились" (надо же!). Тогда судья запросила логи у СМЭВ. Когда читали из вслух, я себе всю голову фейспалмами пробил.
РКН играет в одной команде с "Мотивом". Его деятельность состоит не в надзоре за соблюдением наших прав, а в надзоре за тем, чтобы "YouTube" и "WhatsApp" были надёжно заблокированы. Фу-фу-фу.
Суд -- это долго (у меня получилось 5 заседаний, судья молодец, решила разобраться в ситуации досконально), нервно (меня трясёт до сих пор, и как вспомню, что там творилось, так кушать не могу), в моём случае -- дорого. Но другого выхода нет.
В заседаниях стороны творят дичь.
"Т-Мобайл" были заявлены третьей стороной, были извещены надлежащим образом, документы получили, но к заседанию не представили ничего. Фу.
