Пользуюсь домашним интернетом от Beeline лет 5 с небольшим промежутком, сервис всегда устраивал. Повышение цен принимал как данность. Повысили и сейчас до 610р. Посетив их официальный сайт, обнаружил, что для моего города на этот тариф действует цена 550р, (+ скидка новым пользователям 50% на несколько месяцев). Пошел выяснять в поддержку причины разной цены для меня и новых пользователей (речь про базовую стоимость 610vs550, а не скидку 50% при подключении), и далее на скриншотах:

Собственно, вопроса два:

1. Почему у провайдера на системном уровне закреплена система антилояльности для постоянных клиентов?

2. Почему в качестве последней линии в техподдерже сидят люди (Расим), у которых навыки деловой коммуникации на 10 этажей ниже, чем у операторов на первой линии (Виктория)? Речь и про грамотность письма, и про фактологические кринжевые ошибки ("держите скидку" - "ок, спасибо" - "нету скидки").

Увидела рекламу на сайте «Купер»: «Переходи в «Билайн» со своим номером, получи промокод 3000 рублей на покупки в «Купере»».

Перешла по баннеру, заполнила заявку, привезли сим-карту «Билайна».

Хронология

28 декабря подписала договор, и запустился процесс переноса номера.

6 января номер был перенесён в «Билайн»

15.01.2025 согласно пункту 5.1.2 «Билайн» должен был направить промокод клиенту в SMS.

15 января оператор «Билайн» должен был предоставить промокод на 3000 рублей в сервисе «Купер». Промокод не поступил. 16 января была создана заявка по данному вопросу 2295232943.

Со сроком рассмотрения сначала 1 день, потом 5 рабочих дней.

Срок рассмотрения заявки прошёл 23 января.

Заявка так и не была рассмотрена.

Сегодня 25 января промокод компания «Билайн» так и не предоставила.

Промокод действует до 25 января включительно.

Учитывая, что заявки рассматриваются только в рабочие дни, сегодня «Билайн» предоставлять промокод не будет, а уже начиная с 26 января промокоды уже будут недействительны.

Делаю вывод: компания «Билайн» специально не рассматривает заявку и не предоставляет промокод, чтобы акция закончилась и всё, промокод можно было не предоставлять.

Требования к @beeline.Russia: предоставить рабочий промокод на 3000 рублей на «Купер» со сроком использования данного промокода 10 дней с момента его предоставления.
Как гласят условия акции.

И, соответственно, за потраченное время и нервы предоставить компенсацию клиенту.

Иначе это будет рассматриваться как обман клиента.

Апельсиновую карту я не получала, просто заказала в Альфа-банке. Она у меня висит в спокойно без кэша в личном кабинете, в глаза ее не видела. По данной карте вы подключате автоматически списание баллов с Пяторочки (X5) на пополнение баланса в Билайн без вашего участия и каких-либо ограничений. Даже не в минус, списывают все.