Я решил дать второй шанс, и заказал повторную доставку на 22.01.2026, в надежде что мои слова были услышаны, и меня уважают как клиента. Что вы думаете? Новый срыв доставки — представитель позвонил мне, и сказал что не приедет, так как ему "не вырваться из города", хотя по времени он ещё успевал доставить продукцию АО «Т-Банк». Я обратился в поддержку в чате, и мне ответил оператор Никита (ID 622499) — он сообщил, что передал информацию коллегам и дал обещание проконтролировать доставку. Доставка не состоялась, представитель более не предпринимал попыток со мной связаться.

Вскоре в чат подключилась оператор Яна (ID 992311), и я процитирую, что мне сообщила: «Представитель мог находиться на другой встрече, поэтому мог не отвечать.». Думаю, говорить, что это была попытка отписаться — не стоит.

Далее, я сожму информацию, чтобы было больше конкретики ⚡

Я вновь заказал доставку, уже на 24.01.2026 (успешно выполнена).

Обратился в чат поддержки с целью получения компенсации за две сорванные доставки, ложь и постоянные отписки решить проблему.Оператор Павел (ID отказался называть, что является нарушением прав потребителя), сообщил, что "дополнил" информацию к моему обращению. Он попрощался, и, как я полагал, вышел из чата. Я позвал нового оператора, но оказалось, что Павел никуда не уходил.

В течение 3-4 сообщений я пытался объяснить Павлу, что не нуждаюсь в его помощи, однако он насильно удерживал чат со мной.

Вместо Павла пришла Александра (ID 599506. Полагаю, менеджер по работе с претензиями). Она выразила извинения, что Павел не назвал ID, и в одностороннем порядке от своего лица заявила, что компенсация мною получена быть не может, решение на усмотрение банка. Я поймал ее на лжи тем, что уведомления о решениях всегда приходят в приложении и дублируются в СМС уведомлении. Она покинула чат, попрощавшись.

Доказательства в виде скриншотов чата с поддержкой имеются

Пост является дубликатом того, что уже есть на VC.ru ⚡

В этом трагическом кино, посвящённом переделке кровли за счёт подрядчика, обычный человек не увидит ничего страшного. Ну, пилит человек металлочерепицу болгаркой, чотакова?

Но посвящённые в инструкции по монтажу металлических кровельных покрытий хмуро улыбнутся, представляя будущие проблемы бригады и подрядчика. А всё потому, что подрядчик не обеспечил должного контроля за выполнением работ, а может и сам не в курсе инструкции по монтажу металлочерепицы. Где русским по белому написано: Категорически запрещено использование углошлифовальной машины с абразивным кругом, "болгарки".

Я очень часто встречаю сопротивление со стороны подрядчика в этом вопросе. И всегда одно и то же - ачотакова? Объясню, почему производители металлических кровельных покрытий отказывают в гарантии после применения УШМ по их материалу.

Современная металлочерепица довольно тонка - её толщина измеряется в десятых долях миллиметра. То есть, по сути, это практически фольга из чёрного металла. Это означает, что коррозия металла очень быстро проест её насквозь, например. Тащемта после этого внутри дома начнётся трэш, угар и содомия, например.

Чтобы всех этих бед не случилось, металлические кровли покрывают полимерными эмалями, которые призваны защитить нежную металлическую сердцевину от проедания ржавчиной. Когда мы пилим металл болгаркой, происходит локальный перегрев и эмаль отгорает по месту среза. Помимо этого, летящие в разные стороны искры прожигают её точечно. Вы можете не заметить эффекта сразу, но через годы он обязательно проявится.

Таким образом, срок гарантии от сквозной коррозии, который у тонких металлических покрытий и так небольшой (гарантия на сквозную коррозию зависит от толщины металла и вида покрытия, но обычно не превышает 25 лет), обнуляется. В гарантийном талоне на металлочерепицу это указано прямо.

5. Гарантия не распространяется на:

5.1. Обрезные кромки изделия.
5.2. На изделия с полимерным покрытием Print Elite и Print Premium, применяемые в качестве кровли/настила, а также на случаи, когда угол наклона монтажной поверхности составляет менее 80 или более 110 градусов к горизонту.
5.3. Защитное покрытие обратной стороны (при его наличии).
5.4. Перекрашенные поверхности или отремонтированные с помощью ремонтных эмалей участки полимерного покрытия.
5.5. Неравномерное изменение цвета из-за неравномерного затенения, например, когда часть объекта находится в тени, а другая под прямыми солнечными лучами.
5.6. Преждевременную коррозию, вызванную отсутствием вентиляции подкровельного пространства (вентилируемого зазора).
5.7. Повреждения, возникшие в результате применения углошлифовальной машины с абразивным кругом («болгарки»).
5.8. Повреждения, возникшие в результате воздействия химикатов и реагентов, кислотных дождей, града, пепла.
5.9. Повреждения изделий из стали с полимерным покрытием, возникшие при переработке (гибка, профилировка, резка и т.п.) металла при температуре ниже +15°С.
5.10. Повреждения из-за форс-мажорных обстоятельств: пожара, взрыва, бури, землетрясения, радиации, наводнения, удара молнии и т.д.

Производитель перестаёт нести ответственность за металлочерепицу и её начинает нести подрядчик. А у него срок гарантии на конструктивную целостность дома, как правило, минимально требуемый законодательством - 5 лет.

В итоге, заказчик остаётся в минусе на 5 или 20 лет гарантийного срока, который позволяет получить компенсацию производителя в случае дефекта по причине некачественного покрытия. Но главное не это, а то, что срок службы такой кровли значительно сокращается и заказчику придётся менять гораздо раньше. А всё потому, что кому-то было лень прочитать инструкцию.

Как обычно, на все вопросы отвечаю в комментариях или через контакты в профиле.

P.S. Продолжаю клянчить ваши пикабушные монеты, которые вы можете пожертвовать через магазин Пикабу, чтобы сделать меня первым пикабушным олигархом.

Благодарю всех, кто отказался от своих богатств в мою пользу - светлое будущее не за горами, до миллиона осталось собрать всего 960 000 монет! После этого я потрачу их все на бусты своих постов, захватив горячее навечно. Вас ждёт царствие Агрокульта, ура, товарищи!