Я решил дать второй шанс, и заказал повторную доставку на 22.01.2026, в надежде что мои слова были услышаны, и меня уважают как клиента. Что вы думаете? Новый срыв доставки — представитель позвонил мне, и сказал что не приедет, так как ему "не вырваться из города", хотя по времени он ещё успевал доставить продукцию АО «Т-Банк». Я обратился в поддержку в чате, и мне ответил оператор Никита (ID 622499) — он сообщил, что передал информацию коллегам и дал обещание проконтролировать доставку. Доставка не состоялась, представитель более не предпринимал попыток со мной связаться.

Вскоре в чат подключилась оператор Яна (ID 992311), и я процитирую, что мне сообщила: «Представитель мог находиться на другой встрече, поэтому мог не отвечать.». Думаю, говорить, что это была попытка отписаться — не стоит.

Далее, я сожму информацию, чтобы было больше конкретики ⚡

Я вновь заказал доставку, уже на 24.01.2026 (успешно выполнена).

Обратился в чат поддержки с целью получения компенсации за две сорванные доставки, ложь и постоянные отписки решить проблему.Оператор Павел (ID отказался называть, что является нарушением прав потребителя), сообщил, что "дополнил" информацию к моему обращению. Он попрощался, и, как я полагал, вышел из чата. Я позвал нового оператора, но оказалось, что Павел никуда не уходил.

В течение 3-4 сообщений я пытался объяснить Павлу, что не нуждаюсь в его помощи, однако он насильно удерживал чат со мной.

Вместо Павла пришла Александра (ID 599506. Полагаю, менеджер по работе с претензиями). Она выразила извинения, что Павел не назвал ID, и в одностороннем порядке от своего лица заявила, что компенсация мною получена быть не может, решение на усмотрение банка. Я поймал ее на лжи тем, что уведомления о решениях всегда приходят в приложении и дублируются в СМС уведомлении. Она покинула чат, попрощавшись.

Доказательства в виде скриншотов чата с поддержкой имеются

Пост является дубликатом того, что уже есть на VC.ru ⚡

Далее 7 рабочих дней на перевод средств.Забегу вперёд,никто не перевёл и не думал исполнять данные операции.Далее была написана досудебная претензия,так получилась она была отправлена в декабре,они намеренно затянули её получение(была отправлена и по эл.почте и по почте России с отметкой о вручении или как там это ещё называется)на это у них ушла наделя.А затем ещё 14 рабочих дней которые аккуратно попали на новогодние праздники и далее этот ответ перетёк в новый год.В числах 20 со мной связались аж 2 отдела,один технический нёс какую-то чушь об ошибке и юридический отдел(как оказалось они не смогли ИДЕНТИФИЦИРОВАТЬ МЕНЯ БЛАГОДАРЯ СВОИМ ЖЕ ВНУТРЕННИМ ПРАВИЛА,на вопрос что я должен был предоставить кроме паспорта и моих данных которые ЧЕРНЫМ ПО БЕЛОМУ,написанных в моём договоре ДБО,ответа не последовало.Официальный ответ на претензию мне всё ещё не поступил,УШАСТЫЕ ФИНТЫ в виде невозможности и чрезвычайной занятости человека который по долгу службы обязан это подписывать прилогаются.

Не верьте им,ИДИТЕ СРАЗУ В СУД КАК ТОЛЬКО НАЧНУТСЯ НЕВНЯТНЫЕ ОТВЕТЫ.

В МОЁМ ЖЕ СЛУЧАЕ:

ВЫ ЗАПЛАТИТЕ ЗА ПОЛЬЗОВАНИЯ МОИМИ СРЕДСТВАМИ ПО СТАВКЕ ЦБ И БУДЕТ ПОДАНА ЖАЛОБА В ЦБ,КАК ТОЛЬКО Я СОБЕРУ ВСЕ ОБРАЩЕНИЯ И ОТПИСКИ ОТ ВАС.

ВСЁ ЭТО БУДЕТ В СООТВЕТСТВИИ С ЗАКОНАМИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ,Которые ВЫ ТАК УПОРНО ИГНОРИРУЕТЕ,ОТКАЗЫВАЯ В ЗАКРЫТИИ СЧЁТА,НАРУШАЯ ВСЕ МЫСЛИМЫЕ И НЕ МЫСЛИМЫЕ СРОКИ И ПРАВИЛА УСТАНОВЛЕННЫЕ ЗАКОНАДАТЕЛЕМ И КОДЕКСАМИ.

Через пару лет йота повысила тарифы, т-мобайл уже стал выглядеть более привлекательно, да и оброс интересными опциями и фичами. Тогда же я и привязал свой новый номер т-мобайл к банку, так как тинькофф давал так называемую защиту от мошенников (если после звонка на их симку человек переводит деньги мошенникам, то банк их возвращает). Тем не менее, последние несколько месяцев – опять же из-за роста тарифов – я пользовался услугами связи от билайна.

Тут и происходит самое интересное. Несколько дней назад приложение банка перестаёт открываться, предварительно прислав пуш: номер телефона отвязан от личного кабинета. Переключаюсь на e-sim от т-мобайл, чтобы войти в банк – нет регистрации в сети. Притом, никаких уведомлений об отключении сим-карты ни в приложениях, ни на контактный номер не было.

Дальше цирк с конями и восстановление старого номера и доступа к банку. Чтобы вернуть номер на уже выпущенную сим-карту, нужно заплатить 150₽. Но банк всё ещё отвязан от номера телефона. Марлезонский балет продолжается. Офисов у т-банка почти нет даже в Москве, поэтому начинается: перескажите свою родословную до 5 колена, покрутите головой, продиктуйте номер карты и измерьте температуру ректально. Мы вернёмся с результатами проверки позже.

К счастью, доступ восстановили вечером того же дня, когда я обратился в поддержку. Что же, выводы сделаны: т-банк считает, что после того, как ты привязан их номером к банку, уведомлять тебя о каких-то изменениях негоже, перебьёшься, челядь.

Почему же пост называется "иллюзия безопасности"? Многие могут справедливо заметить, что я сам себе злобный буратина, не поменял номер для доступа к банку, но я, честно говоря, не ожидал от банка такой подставы, с учётом того, что в прошлый раз меня изо всех мест уведомили о предстоящей блокировке номера. Почему-то обычный мессенджер периодически спрашивает тебя об актуальности номера телефона, а банк делает на невнимательности своих клиентов деньги, оставляя последних без доступа к средствам. Это всё очень печально.