Обывателю необходимо избегать хранения средств в электронном виде без лишней на то необходимости. В данный момент существуют риски потери или передачи денежных средств с электронных счетов граждан, в связи с чем некоторые площадки предоставляющие банковские услуги пытаются нивелировать риски, отрабатывают кейсы для системы контроля нежелательных переводов.

По банку не суть кто предоставляет услугу, у всех банков в том или ином случае возможны блокировки т.е. это системный подход, возможно регулятора, который банки обязывает выполнять какие либо процедуры.

Хронология, постараюсь кратко, хотя эмоции и возмущение переполняли:

1) При оформлении товара в приложении маркетплейса выбрал способ оплаты СБП и в появившемся списке банков выбрал свой. После нажатия на иконку оплаты пришла смс о блокировке приложения банка в целях безопасности. Стоимость товара 10 тысяч рублей, баланс карты 20 тысяч рублей.

2) Позвонил по номеру горячей линии, соединили с оператором, оператор для разблокировки карты задавал разные вопросы, после 15 минут ответов на вопросы оператор сообщил о необходимости посетить с паспортом отделение банка. После чего пришла смс о том, что карта заблокирована, можете выпустить новую в приложении банка (получается плохо ответил на вопросы и карту тоже заблокировали).

3) Пришел в отделение банка с паспортом, приложение разблокировали, карту пришлось выпускать новую, старая почему то не восстанавливалась и после входа в личный кабинет не мог поставить ПИН на карту, не мог перевести 10 рублей по СБП по своему номеру мобильного в другом банке. 18 часов, сотрудник отделения закончил рабочий день и предложил либо прийти в рабочее время либо позвонить на горячую линию.

4) На горячей линии опять задали ряд вопросов, после чего карту разблокировали. В этот раз отвечал сдержанно, т.к. был немного не в себе от бессилия повлиять на ситуацию, хотя пришел в отделение и по сути что ещё нужно, вот он я, вот он паспорт, вот смартфон, вот карта(заблокированная).

5) В конце разговора с оператором поблагодарил и задал вопрос какие действия мне не повторять, что бы не столкнуться с аналогичной ситуацией. Оператору горячей линии естественно никто алгоритмов блокировки не скажет, но из ответа я понял, что система реагирует на действия с средствами для вас не характерные.

P.S. на самом деле очень, очень легко отделался, возможно даже и не зачем писать пост, но возможно кому то поможет, а мне этот "подзатыльник" от банка хорошее напоминание, что система непредсказуема и точно знать когда потеряешь возможность распоряжаться "своими" средствами в данный момент невозможно.

Ну, конечно, это классный способ заставить кого-либо "актуализировать" сведения о себе - просто заблочь ему возможность пользоваться своими же деньгами.

В отделении банка очень быстро подают заявление на разблокировку доступа, проверяют паспорт, шлют смс на номер. В общем, доступ восстановили, но причин блокировки также не объяснили. На вопрос про актуализацию сведений ответили типа "ха-ха-ха, но вы же ничего не актуализировали, просто пришли". Ну да, просто пришел человек с паспортом и с номером телефона - актуализацией и не пахнет. Как и кредиты не дают без "добровольной" страховки всего и вся.

Далее, уже вчера (21.10) опять блокируется доступ в онлайн-банк ВТБ. Звонок на горячую линию уже записан с учётом прошлого опыта. Опять ничего непонятно, причина неизвестна (вернее, ее нет), коллеги работают, доступ будет, вам даже в отделение в этот раз ходить не надо. Ох, спасибо, е*ать!

Но по счастливой случайности заблокировали мне банк в день, когда надо вносить платеж по кредитке. А внести я его не могу, т.к. доступа-то нет.

Просто перевести деньги на мастер-счет? Но они не спишутся в счёт кредита - такую функцию эти педерасты убрали.

Пополнить на карту? Ее у меня нет при себе, посмотреть номер только в онлайн банке можно.

При обращении в банк через чат натыкаешься на очень компетентных сотрудников, которые начинают спрашивать про причины блокировки, подозрительные смс и операции. Указывают, что блокировка банка никак не освобождает от обязанности платить, а то что возможности такой объективно не было, и предугадать, что мне заблокируют ЛК, как-то не очень возможно. Потом предлагают идти в отделение, чтоб коллеги послушали записи разговоров с горячей линией. На закономерный вопрос - а у вас разговоры разве не записываются - коллеги будут проверять информацию. А проверять они ее будут 15 дней, в течение которых будут начисляться проценты, естественно. А ведь не только они уже начислились, но и беспроцентный период отключился. И теперь надо гасить всю сумму сразу. С боем получается сократить этот срок до 9 дней. Причем надо вытягивать каждое слово, чтобы не отвечали общими фразами, а конкретно.

Причем по первому факту блокировки написал жалобу в ЦБ РФ, которую они радостно переслали в ВТБ, что какбе нельзя делать по закону о рассмотрении обращений, но всегда так делают- да и кто я такой вообще.

По второму факту тоже напишу, пусть пересылают тоже.

А в остальном - буду срочно закрывать кредитку, а то прождать 2 недели под 40% годовых с сомнительным результатом рассмотрения обращения - такое себе. И ждать смс от этих пи***в