У йоты нет живых операторов?
Вы бомжы и у вас только бот?
0 просмотренных постов скрыто
Никогда такого не было и вот опять. Как меня кинул Билайн
Всем здравствуйте и хорошего настроения. Постараюсь доступно обрисовать свою проблему, которая возникла у меня с моим оператором Билайн. И так у меня есть номер в Билайне с тарифом:
1. Мобильная связь 500 минут, (около 30 ГБ) мобильного интернета и бесплатный пакет в 200ГБ мобильного интернета - получил его от телефонного менеджера при переходе со старого тарифа. Тоже кстати, пришлось звонить несколько раз в поддержку и объяснять, что мне такое обещали. Но не суть. Поэтому я и не знаю сколько точно у меня ГБ моб. интернета в самом тарифе, так как 200 ГБ я расходую максимум на 40-60 ГБ за месяц.
2. И домашний интернет в 100 мегабит. Платеж 850 рублей - где домашний интернет стоил 105 рублей. Оплата 28 числа каждого месяца. 26.01.26 - кидаю 1000 рублей на баланс, баланс 1002 рубля. Лезу в личный кабинет и вижу, сообщение ваш тариф подорожает до 945 рублей. При этом, в рамках моего тарифа можно менять количество минут и ГБ моб. интернета. Ну думаю, дай попробую и ставлю вместо 500 минут 1000 минут и 1 ГБ интернета внутри тарифа. - Итог 700 рублей. (скрин приложил)
Также хотел отметить, что я это пробую не первый раз и ранее при смене параметров ВНУТРИ тарифа появлялась надпись: «Что изменится в вашем тарифе», а потом изменить параметры или нет. Например, я ставил 0 ГБ моб. интернета и мне грозились отключить пакет на 200ГБ. В этот раз такой надписи не было, просто параметры изменились и с меня списали 805 рублей. (скрин приложил)
700 за мобильную связь и 105 за интернет. Я возвращаюсь к просмотру измененного тарифа: 1000 минут, 1ГБ моб. интернета, также остался пакет 200ГБ мобильного интернета. Следующий платеж 25 февраля 2026 - 805 рублей. Я выдохнул, ну еще бы вместо 945 рублей в месяц выторговал 805 рублей. Тем же вечером дома, домашнего интернета нет! Все проверил, залез в личный кабинет Билайна, а там картина:
Домашний интернет - не подключен; Пакет на 200ГБ моб. интернета исчез. Хотя, как видно из скриншота оплаты - Билайн за домашний свои 105 рублей списал. И следующий платеж 25 февраля 2026 - уже 700 рублей, без интернета. Началась переписка с тех. поддержкой(долгая), дважды пришлось описать проблему. В итоге составили обращение и обещали, что мне позвонят на следующий день к 10.
На следующий день 27.01.2026 в 11 утра сам позвонил, «Девушка Билайна»:
«ДБ»: - у вас отвалился домашний интернет, давайте в режиме диалога его подключим?
«Я»: -Давайте;
«ДБ»: - Цена будет 300 рублей за дом. интернет и всего 1000 за месяц за все;
«Я»: - Минуточку, я уже оплатил домашний интернет, за него списалась оплата;
«ДБ»: -С вас списали, 700 рублей только за связь;
«Я»: - Чего?! … Дальше немного с ней поспорил, пытаясь доказать, что мой домашний интернет уже оплачен. Итог, ждите рассмотрения вашего обращения.
Вторая попытка все также, но на этот раз «Мальчик Билайна» после того, как увидел, что с меня списали не 700, а 805 рублей пересоставил мое обращение (с его слов) и предложил: «А давайте я вам временно подключу домашний интернет за 300 рублей. А когда ваше обращение рассмотрят через 7 дней, то вам отключат дом. интернет за 300, а вернут ваш за 105, а ВЫ ЗАПЛАТИТЕ только за фактическое пользование за это время». То есть с меня уже списали деньги за товар, но товар не дали, а предложили еще раз оплатить пока разбираетесь. Я подумал это слишком жирно для Билайна и отказался. Придя домой, накатал претензию, в которой потребовал подключить оплаченный мной домашний интернет, вернуть пакет в 200ГБ мобильного интернета и компенсировать за время необоснованного отсутствия интернета. Получить номер регистрации претензии заняло примерно час переписки.
Номер претензии: 2295537610 По настоящий момент сижу с оплаченным, но не предоставленным домашним интернетом с 26.01.2026 и с пропавшим пакетом 200ГБ моб. интернета. Предварительный вывод: Чего опасаюсь. Что Билайн кинет мне обратно 105 рублей, скажет, что был сбой и подключайся обратно уже за 300 рублей в месяц + 700 за мобильную связь. То есть я в итоге останусь в худшем положении, чем был до изменения тарифа. Так что пока все. Мои глубочайшие извинения за море ошибок. Пост без рейтинга. Если вдруг чудом появится представитель Билайна хотел бы услышать: «Как нам жаль, что мы вас кинули»
UPD: Ситуация с оператором решилась
Показать полностью
5
Смена мобильного оператора
11.01.2026 решил я сменить оператора на Мегафон. Была подана заявка 1428663436 на подключению к домашнему интернету. Так как ранее я уже был подключен к Билайну, ничего протягивать дополнительно не надо.
Выезд инженера для подключения домашнего интернета состоялся 17.01.2026. Инженер приехал, не смог попасть на крышу к своему оборудованию. Ему выдали ключи не от того подъезда. Он сходил в управляющую компанию и взял необходимые ключи, но все равно не смог попасть на крышу. Со словами "У меня не получается попасть на крышу", он отменил заявку на подключение домашнего интернета и сказал чтобы я звонил в управляющую компанию и разбирался когда они поменяют замок или найдут необходимый ключ. Сказал, что как только я уточню всю информацию, будет новая заявка и он подключит меня. И ушел. В тот же день я обратился по телефону в Мегафон. На вопрос почему так произошло, мне ответили что теперь я должен добиться от управляющей компании, чтобы она предоставила доступ инженеру на крышу. На протяжении недели я звонил в Мегафон каждый день с вопросами когда они организуют повторный выезд мастера. Мне отвечали, что выезд мастера осуществляется только в период с 9:00-18:00 и никто не может сдвинуть это правило. Хотя в одном раговоре мне пообещали организовать подключение в два этапа, но в итоге так этого не произошло. Самое удивительное, Мегафон ни разу не позвонил мне и не сказал чтатус моей заявки, чтобы хоть как-то держать меня в курсе. Неоднократно просил соединить меня с менеджером, но диспетчера Мегафон этого не могут. Вреям ответа оператора 10 минут, после чего они переключают на следующего оператора и все повторяется сначала.
В результате, после долгих разговоров и попыток добиться правды, выезд инженера согласован на 25.01.2026. Коллега поделился контактом высшего руководства и только тогда мне позвонили из Мегфафон и назначили инженера. При этом меня спрашивают "А поменяла ли управляющая компания замок от технического этажа или нашла необходимый ключ"? Я им объясняю, что в данном случае они выступапют в роли связующего звена и я не имею никаких возможностей что-то требовать от управляющей компании, т.к. вся деятельность должна осуществлятся между Мегафоном и управляющей организацией. Оператор, который сосмной общалась, сказала что перезвонит мне 25.01.2026 в 10:00 и дополнительно уточнит состоится ли подключение и прочее. Как раз будет моя смена, сказала она мне. Дошло до того, что я пообещал в случае чего, пойти с инженером в управляющую компанию и добиться чтобы ему предоставили доступ к его оборудованию, хотя они должны иметь крглосуточный доступ к нему. В случае, если инженер не сможет осуществить подключение к домашнему интернету сразу звонить в Мегафон и решать с ними все вопросы.
24.01.2026 со мной связался инженер и сказал что приедет к 10:00, хотя изначально оформляли 14:00-16:00.
25.01.2026 в 9:30 позвонил инженер и сказал что через 15 минут будет у меня. Пришел и в 10:00 начал рабоать. В 10:30 все заработало. Я подписал договор и он ушел. Сотртудница, которая доллжна была позвонить и уточнить всю информацию в 10:00, так мне и не перезвонила В обед со мной связался сотрудник из Мегафон. Очень извенялась что так вышло, что они примут все необходимые менры, чтобы больше такого не случилось. Благодарила за обратную связь. Положили мне 500 рублей на счет! После того как я дополнил свою историю, подробностями, они предложили в качестве извенений дать 50% скидку на мобильную связь и интернет на год.
P. S. До сих пор не понимаю почему от меня требовали каких-то действий и уточнения информации? Почему они не могли все решить на своей стороне? Будьте настойчивы и добивайтесь своего несмотря ни на что.
Показать полностью
Т2 остатки сгорают
Т2 перешёл на другой тариф и списали все мои гигабайты и минуты. В рекламе они говорят у нас минуты и гигабайты не сгорают. Ещё как сгорают. В старом тарифе их оплатил и они должны быть, но нет, их забрал оператор. Хорошо дайте мне полный пакет по новому тарифу, но почему-то он должен быть с первого числа. Списали вы сейчас всё, а дадите только первого числа. Причем о том что все сгорит они не предупреждают. Т2 честность не в ваших правилах. Если кто подскажет как на них можно повлиять, претензию написать или ещё что-то, буду благодарен.
А чё с танками?...
Призывает Яндекс паспорт или ВК фэйс ?
Нет , шучу, просто...
Обновление конечно , по графике офигенно, но ток теперь я крайне официально должен играть....
Трудовую дадите?...
Пенсию...
Сухпаёк , хотя. бы...
Ответ на пост «Tele2 списывает 15000 за "красивый номер" при смене оператора»6
Мне начинает казаться, что уже половина СМИ зависает на Пикабу как минимум.
Еду, слушаю радио, а там рассказывают, что вот, мол Теле2, 15 тыщ, платиновый номер, комментарий юриста. Думаю - хоба! Что-то знакомое.
Приехала, загуглила - оказывается и Коммерсант написал, и радио во все стороны рассказало. РИА даже комментарий из Т2 вытрусило, но при этом ссылается на "телеграмм-каналы", но мы то знаем!
"Емкость красивых номеров ограничена, их стоимость варьируется в зависимости от категории, поэтому с 2022 года действует правило списания за перенос красивого номера из сети Т2", - сообщил оператор связи.
Вот было б круто, если б товарищи журналисты, работая с материалами с Пикабу, начинали с фразы "На Пикабу в Горячем обсуждают..." "Новость о ... на Пикабу утопили в минусах", "Эксперты Пикабу объяснили, как и почему...." и т.п.
Перенос номера телефона от оператора "Мотив"
Итак, захотел я перенести свой номер телефона от "Мотива" к "Т-Мобайл". Ничего сложного. Думал я. Далее приключилась история, похожая на описанную в посте Оператор сотовой связи МОТИВ, вы там совсем? от уважаемого @user9405831 . Пришёл первый отказ с формулировкой: "Паспортные данные не совпадают". (o_0) С чем? Я свой паспорт как в 2005 году получил, так он и не менялся. Свой номер у "Мотива" я получил в 2007 году. Что там может не совпадать?
Звоню в поддержку "Мотива". Вернее, дозваниваюсь. Минут 15-20. Оператору описываю ситуацию и спрашиваю, в чём проблема и как её решить. Оператор отвечает, что причина отказа в том, что в моём заявлении в паспортных данных не указано, кем и когда выдан паспорт. Прощаюсь.
Пишу в поддержку "Т-Мобайл", что нужно указать, кем и когда выдан паспорт. Там говорят, что не нужно, и дают ссылку на п.137.б постановления правительства: https://ivo.garant.ru/#/document/408440661/paragraph/417/doc... порядке оказания услуг телефонной связи:1
Я читаю, и понимаю, что, действительно, не нужно, а оператор "Мотива" врёт говорит неправду. "Т-Мобайл" предлагает повторить перенос, я соглашаюсь. На следующий день приходит отказ: "Номер не зарегистрирован".
WTF (o_0)
Я же с него звоню и СМС одноразовые получаю...
Опять дозваниваюсь в "Мотив". Опять выслушиваю про "кем и когда выдан паспорт". Потом сообщаю про то, что "Ваши требования незаконны. Мои паспортные данные не менялись ни разу с тех пор, как я стал вашим клиентом. Назовите причину отказа". В ответ говорят: "Со стороны "Мотива" препятствий нет, этот ответ формируется системой (???). За подробностями обратитесь в офис. Есть ли у вас ко мне ещё какие-нибудь вопросы?" Вопросов нет, с такими людьми я общаться не готов.
Нахожу чат-бота поддержки "Мотива" в ТГ. Пишу всё то же самое туда (так хоть следы останутся, и не надо по 15 минут дозваниваться). В ответ мне предлагают актуализировать паспортные данные, прислав им скан паспорта. ЗАЧЕМ??? У вас уже есть мом паспортные данные. Ладно. Представляю, что общаюсь с ребёнком, высылаю скан паспорта. В ответ приходит SMS от "Мотив", сообщающая, что заявку на актуализацию данных номер такой-то они приняли.
На след.день пишу в "Т-Мобайл", что я отправил актуальные данные "Мотиву", и мы, радостные, запускаем перенос.
На следующий день приходит отказ.
Параллельно "Т-Мобайл" пытается решить проблему с "Мотивом". "Т-Мобайл" с моего согласия запрашивает мои данные с "Госуслуг", проверяет, что всё верно, и опять запускает перенос.
На следующий день приходит отказ. Я решаю идти в офис "Мотива". План-минимум был получить копию договора меня с ними, т.к. было понятно, что грядёт спор.
Беру распечатанное заявление на перенос, которое прислал мне "Т-Мобайл", и иду в офис, в полной готовности, что договор мне не дадут. Ан нет. Мальчик, который меня встретил, был предельно корректен и в меру дружелюбен. Замуты "Мотива" его не интересовали, но и особо помочь он мне не мог. Выдал мне копию договора. Я достаю заявление на перенос и говорю: "Давайте посмотрим внимательно и убедимся, что все до одной буквы и цифры в заявлении совпадают с тем, что указано в договоре". В ответ что-то опять про Систему, а также предложение актуализировать паспортные данные. ЗАЧЕМ? Я же уже отправлял скан паспорта! OK. Оформляем доп.соглашение к договору, в котором указываем "новые" данные (от старых они отличаются словами "выдан Управлением Внутренних Дел" вместо "УВД". Но, как мы помним, в заявлении на перенос этой строчки нет вообще!). Также мальчик предлагает написать письменную претензию: "Практика показывает, что после этого проблемы с переносом решаются довольно быстро". Он (!) составляет претензию, я подписываю.
Пока я, довольный, ехал домой (минут 40), мне приходит SMS с перечислением причин, по которым может приходить отказ, а также с предложением прийти в офис и актуализировать паспортные данные. (o_0) Но ведь я только что там был!
В общем, после этого события ещё дважды приходили отказы в переносах, и в промежутке дважды приходили сообщения от "Мотива", что они актуализировали паспортные данные.
Жду ответа на свою претензию 30 дней, ничего нет. Иду в офис, задаю вопрос: "Где ответ? Возможно, его потеряли или попал в спам. Распечатайте мне его, пожалуйста, прямо здесь и сейчас". В этот раз в офисе мальчик (другой) и девочка. Они что-то начинают искать в компе, потом изумлённо переглядываются, потом опять ищут, а потом говорят: "Ответ Вам приходил в SMS" (o_0) Ответ на письменную претензию приходил в SMS. OK.
Я говорю: "У меня нет от вас SMS с текстом, похожим на ответ. Вы можете сказать, когда оно было отправлено?" И выясняется, что хто была та самая SMS с предложением прийти в офис, которую я получил по пути из офиса. Никто мою претензию рассматривать даже не пытался.
"Мотив", это дно. Стиль вашего общения с клиентами. Дальше окажется, что это у них вообще такой стиль.
После этого мне предлагают повторить перенос. Я спрашиваю: "Зачем? Я много раз делал это раньше. Какие основания полагать, что в этот раз всё получится?" Пожимают плечами в ответ и предлагают написать жалобу в надзорный орган. Отвечаю: "От надзорного органа толку нет, они отвечают отписками. Я пойду к юристу, а ваша компания мне его оплатит". Мальчик с девочкой не очень впечатлились, т.к. проблемы "Мотива" -- не их проблемы.
Ищу юриста, составляем нормальную письменную претензию, отправляем по почте, ждём. Приходит ответ. Вкратце: "Отказы вызваны бездействием абонента" (o_0) ФИО исполнителя, подпись начальника абонентского отдела.
Офигеваю вместе с юристом. OK. Пишем жалобу в РКН. Оправляем. Ждём, получаем ответ. Стандартная отписка. Сначала описывается, как работает перенос. Потом ценные сведения: "зарегистрированы 7 (!) отказов", потом:
Содержащаяся в Вашем обращении информация не содержит оснований для проведения Управлением контрольных (надзорных) мероприятий в соответствии с требованиями ст. 66 Федерального закона от 31.07.2020 No 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации". Должностное лицо контрольного (надзорного) органа не имеет возможности оценки достаточности данных, указывающих на наличие состава административного правонарушения.
Вот так вот. У них лапки.
OK
Подаём иск в суд и... выигрываем! Прямо сегодня, 27 января 2026 года, Кировский районный суд Екатеринбурга удовлетворил (частично, были движения в части материальной компенсации, морального ущерба и т.п.) наши требования. Первая инстанция, да, но колоссальная победа.
В ходе заседаний, слушая представителя "Мотива", я понял, что у них в принципе такой стиль. Ничего не боятся. "Мы всё правильно делаем, вот и у надзорного органа претензий к нам нет".
Сидит представитель РосКом...надзора, кивает.
В одно из заседаний представитель ответчика по своей инициативе (суд не запрашивал!) принесла стопку распечаток моих звонков за 10 месяцев (о_0) Даже судья... удивилась и напомнила мне, что там моя тайна связи и я могу отказаться от приобщения этого к делу. Вот так вот, запросто, без запроса суда, рандомные сотрудники "Мотива" могут вытащить ваши звонки, SMS, оплаты и т.п. У надзорного органа нет вопросов, ага. Куда потом делась эта стопка распечаток, мы не знаем. Возможно, в ближайшую урну.
Также внезапно возникли проблемы с пониманием письменной русской речи. Написано: "Сделать А, после того, как произойдёт Б, сделать В". Но представитель ответчика раз за разом утверждала: "Написано же: "Сделать В"!" Я этот текст вслух несколько раз читал, не помогло. Типичный газлайтинг.
Что я могу сказать по итогам.
Судья -- молодец, впечатлилась и вгрузилась в проблему (ранее судебной практики по таким делам не было).
Существует некая СМЭВ, за которую отвечает юр.лицо, через эту СМЭВ ходят запросы на переносы номеров, запросы "Мотива", по которым они получали отказ, и там есть переписка между операторами, в которой они решают возникающие в процессе переноса проблемы. Судья запросила переписку у "Мотива". Но у "Мотива" "логи не сохранились" (надо же!). Тогда судья запросила логи у СМЭВ. Когда читали из вслух, я себе всю голову фейспалмами пробил.
РКН играет в одной команде с "Мотивом". Его деятельность состоит не в надзоре за соблюдением наших прав, а в надзоре за тем, чтобы "YouTube" и "WhatsApp" были надёжно заблокированы. Фу-фу-фу.
Суд -- это долго (у меня получилось 5 заседаний, судья молодец, решила разобраться в ситуации досконально), нервно (меня трясёт до сих пор, и как вспомню, что там творилось, так кушать не могу), в моём случае -- дорого. Но другого выхода нет.
В заседаниях стороны творят дичь.
"Т-Мобайл" были заявлены третьей стороной, были извещены надлежащим образом, документы получили, но к заседанию не представили ничего. Фу.
Показать полностью
Как я на МТС переходил
К новому году Т2 (Теле2) организовал очередное повышение тарифов, причем с каждым годом сумма на которую повышают тариф становится все больше, и тут раздался очередной звонок от менеджеров МТС с предложением домашнего интернета и переноса мобильных номеров к МТС на очень выгодный тариф (интернет 200 мбит, 3 мобильных номера, кион и МТС музыка и аренда роутера с технологией GPON обходилось 1450, 1000 инет+1 симка, 150 аренда роутера, и еще за две симки по 150рублей). Условия показались достаточно выгодными, и я решил согласиться на это предложение. За день до прихода мастера по подключению, позвонили с 3х номеров, согласовать дату и условия тарифа. Так же обговорили, что перенос номеров будет оформлен мастером на месте, в момент подключения.
Вчера 26.01.2026 пришел мастер, который был удивлен, что мне нужны какие то еще 2 симкарты, и что он должен оформлять какой то перенос номера. Основной номер перевел, далее сказал либо сами через их приложение, либо через диспетчера, либо через салон связи. Весь вечер я пытался узнать, как это реализовать удаленно, но диспетчеры и операторы чата давали противоречивую информацию, причем сказать какие тарифы на симкартах, и как добиться, тех тарифов, что обещал их менеджер не получилось.
Сегодня решил прогуляться в салон связи, для оформления переноса номера, специалист предложил мне приобрести еще одну симкарту МТС для переноса, уже с другим тарифом, мол перенос на уже выданную симкарту сделать невозможно. Пообщавшись еще несколько раз с операторами, начал потихому дергаться глаз, и появилось стойкое желание никогда и не при каких условиях не иметь дел с этим чудесным оператором сотовой связи.
Далее еще раз звоню оператору, и интересуюсь, куда сдать взятый в аренду роутер. Оператор МТС удивляется, какой же он арендованный, Вы же его купили в рассрочку, но вам повезло в течении 14 дней можно сдать его, правда ближайший адрес в Москве. Документы мастер давал подписывать на небольшом телефоне, мол это за переход номера, это за интернет, спросил аренда или рассрочка, я сказал аренда, а вот в договоре (который потом пришел на электронную почту оказалась рассрочка).
Вот мне интересно, на что рассчитывают менеджеры МТС, так обманывая в озвучивании условий, и оформлении рассрочки на оборудование не ставя клиента в известность? Один день использования этого потрясающего оператора обошелся в 900рублей за подключение и услуги связи, и еще потеряю пол дня отвозя роутер. Причем сам интернет, как домашний так и мобильный работает отлично, а вот специалисты компании и методика их работы это ужас.
Показать полностью