Ситуация следующая 28 декабря прошлого года посылка была отправлена с Москвы, по сей день статус отправлена в сортировочный центр и признана потерянной.Цирк твориться господа.Пишут сначала что 20го числа посылку нашли.Затем нет, без конца меняется статус на Не вручено, затем обратно, ошибки сотрудников которые случайно отмечают что посылка у них а потом говорят что ошиблись.Затем каким то образом посылка всплывает на складе Нижних прудщах, однако найти ее не могут там, видно все никак не могут добиться от этого склада, продвижений ноль
Планирую писать до судебную претензию прошу помощи кто сталкивался с подобным и как лучше оформить претензию
Момент в том что страховку не беру так как она максимально 100т и не покрывает даже половину посылки поэтому смысла в этом нет
Всем добрый день. Обращаюсь к Лиге Юристов на Пикабу. Три дня назад хотел одолжить денег коллеге на работе. Банк посчитал перевод сомнительным, и всё заблокировал. В отделении банка мне разблокировали карту и приложение, но счёт остался заблокирован. Третий день, я безуспешно переписываюсь с банком. Счёт по моему единственному источнику дохода, зарплатный. Подскажите как быть? Досудебную отправлять? И как это правильно сделать?
Угораздило купить айфон не сильно изучив отзывы о конкретном магазине. Все случилось в торопях перед новогодними праздниками, поэтому мою тупость можно понять и простить. Далее ситуация:
Магазин продает айфоны, все как обычно. При покупке дают подписать вот такую интересную бумажку (это был первый звоночек). На момент покупки, я не разбирался совсем в тонкостях айфонов, т.к. брал в подарок и никогда ими не пользовался. Меня эта бумажка не сильно смутила, т.к. написано что телефон новый, а гарантии нет из-за отсутствия официалов в России. А "5" в номере, ну мало ли санкции, параллельный импорт и т.д. Вторым звоночком оказался товарный чек, вместо кассового. Я торопился, поэтому и на это тоже забил (да, дурак). Коробка на паль не была похожа, под ультрафиолетом на защитных наклейках все светилось как надо.
2. Т.к. на праздниках времени было много, все таки решил детально поискать информацию, а что это такая за пятерка в номере. К моему удивлению, во многих случаях это означало восстановленный телефон, при чем не факт что самим Apple, а хоть китайским дядей Васей. Включив паранойю на максимум, телефон был отнесен на экспертизу в независимую организацию. Там парнишка поглядев на телефон под микроскопом сходу увидел кривовато установленную заднюю крышку и чутка слизаные винты (визуально, с точки зрения человечесого глаза, к телефону вопросов вообще не было). Было решение проводить нормальную экспертизу и в т.ч. телефон вскрыть и посмотреть, что внутри.
3. Основной косяк на скрине ниже (если нужна все заключение, могу скинуть). Результат экспертизы: телефон восстановленный.
И теперь к сути вопроса. В магазине мне сразу сказали, что неси претензию + давай телефон на нашу собственную экспертизу. Пообщавшись с некоторым количеством юристов, мне пытались донести 2 идеи:
Что мой телефон без брака, а т.к. это технически сложный товар, то несмотря на мою экспертизу, в суде можно и проиграть. Браться за такие дела не хотят
Неси телефон и все документы нам и мы будем судиться, но по времени ниче не скажем, может и год. У таких посыл был, что в магазин на экспертизу просто отдавать нельзя, они все скроют/починят/сломают/и тд, и ты потом ниче не докажешь.
Всеми любимый ИИ, мне посоветовал отдать и телефон и претензию в магазин и тупо ждать ответа. Мол в любом случае, моя экспертиза будет самая крутая и в суде примут с 99,9% именно ее (на случай если продавец что то сделает с телефоном)
Очень хочется узнать, что все таки делать в такой ситуации? Стоит ли пытаться решать вопрос своими силами и насколько вообще реально выйграть дело в данной ситуации или же проще отдать юристам и сидеть на жопе ровно?
Решила рассказать, как оператор Т2, недавно зашедший (весной 2025 г) в Ставропольский край с громкими акциями, вместо выгодного тарифа подарил мне головную боль и пытается заблокировать перенос моего номера.
Всё началось стандартно: я выбрала на сайте понравившийся «Красивый номер» и пришла за SIM-картой в салон. Но менеджер не нашла мой заказ. Узнав, что я хочу «Красивый номер», она тут же предложила Акцию: «Золотой номер» всего за 3000 ₽ вместо 6000 ₽ при оплате связи на 3 месяца. На мой прямой вопрос о будущем переносе к другому оператору был дан чёткий ответ: «Ничего страшного, сможете перейти как обычно».
Оплатив услуги на 4 месяца, я вдруг получила в придачу ещё две лишние SIM-карты — «в подарок». Менеджер заверила, что если они не нужны, их можно выбросить. Мои вопросы и доводы что дополнительные номера мне не нужны, проигнорировали. Договоры на них я не подписывала. Пришлось на следующий день тратить время на их закрытие в другом салоне.
Тихий ужас начался потом. Связь у Т2 постепенно ухудшалась, спустя 3 месяца я решила уйти к другому оператору с сохранением номера. Подала заявку к желтому оператору, получила временный номер, от Т2 пришло подтверждение на перенос. Баланс на счету был положительный(около 200 ₽), все данные верны.
Запланирован перенос
На следующий день я зашла в приложение проверить статус переноса и меня ждал еще один сюрприз от Т2: мой баланс стал -5900 ₽.
Скриншот с личного кабинета Т2
В детализации красовалась услуга «Оплата за красивый номер (MNP)» за 6100 ₽.
Оплата за красивый номер
На горячей линии мне заявили, что я якобы подписала «дополнительное соглашение», по которому номер бесплатен только при использовании услуг в сетях Т2. Но на руках у меня только основной договор и согласие на замену SIM на eSIM. Никаких других документов я не подписывала! Несмотря на это, оператор настаивал: «Платить в любом случае придётся». А отрицательный баланс - это законная причина отказа в переносе номера.
Оплатите долг или переноса не будет
Итог манипуляций T2:
Навязали две ненужные SIM-карты, которые пришлось отдельно закрывать.
Ввели в заблуждение о беспрепятственном и бесплатном переносе номера.
Создали искусственную задолженность в 5900 ₽, чтобы заблокировать перенос.
Требуют оплаты несуществующего долга по несуществующему договору.
Не могут предоставить то самое «дополнительное соглашение» с моей подписью.
Оказывается это системная практика Т2. Почитав отзывы, я обнаружила десятки похожих историй. История на ПикабуОдному абоненту насчитали 60 000 ₽ за «красивый номер», хотя до этого он перешел со своим номером с МТС в Т2. Забавно. Истории на VC: Раз, Два, Три
Мои дальнейшие действия:
Официальная претензия в Т2 с требованием предоставить подписанное мной «дополнительное соглашение» и объяснить, как были оформлены две лишние SIM-карты без моего ведома.
Жалобы в Роспотребнадзор и ФАС на навязывание услуг, введение в заблуждение и создание искусственных препятствий для смены оператора (нарушение правила о переносимости номера).
Возможность сохранить номер при смене оператора появилась у нас всех как абонентов девять лет назад. Но терять клиентов, никому не хочется. А наличие задолженности - законная причина для отказа в переносе номера (как я писала ранее). Очень интересно, что ответит на это сам Т2. И был ли у кого-то подобный опыт? Делитесь в комментариях - вместе мы можем добиться ответа от компании, а так же узнать другим пользователям о качестве Т2.
Жду аргументированный ответ Т2. Надеюсь, получится добиться того, что данная практика Т2 уйдет в небытие, после проверки ФАС и назначением штрафа. Я считаю это просто банальным мошенничеством. Ни у одного оператора такого нет, если ты купил номер, то при переходе, никаких палок не вставляют, а тут еще и акция. Я попользовалась вашими услугами, меня не устроило, хочу к другому оператору! Вот у нас акция, не хотите пользоваться Т2, отдайте номер и вот вам долг еще сверху.
«Уважаемый покупатель! Мы рассмотрели ваше обращение от 30 декабря 2025 года…» — и тут начинается самый странный абсурд от крупной сети.
Что произошло?
19 декабря 2025 года я приехала в «ОКЕЙ» , чтобы собрать корзину продуктов перед поездкой в Карелию. На сбор ушло больше часа. При оплате — не смогли сгенерировать QR-код по СБП, хотя на всех кассах висят объявления: «Оплата через СБП возможна!»
Сотрудники говорят: «Нет такой функции». Руководство: «Мы не можем вам помочь». Я — возвращаюсь домой, забираю карты, еду обратно — теряю 3 часа. Приезжаю — товары уже разобрали, нужно заново собирать и наше время прибытия в Карелию переносится на ночь, вместо запланированных 18:00 часов вечера.
Первая претензия — и обещание «всё уточнить»
Я отправила официальную претензию на email, указанный на сайте и в чеке. Через пару дней мне кто-то позвонил, сказал:
«Мы всё уточним, разберёмся».
Я спросила:
«Вы мне перезвоните с обратной связью?» Ответ: «Да, обязательно».
…И никто не перезвонил. Ни через день, ни через неделю.
Вторая претензия — и внезапный звонок
Только после того, как я отправила повторную претензию, мне позвонили — но не с решением, а с фразой:
«Вы должны приехать в магазин, расписаться и получить ответ лично. Отправить по почте нельзя».
Я напомнила, что просила ответ на email — ведь именно так была подана претензия. Ответ:
«Это невозможно. Только лично».
Пришла в магазин за ответом
Никто не спросил:
— Как вас зовут? — Покажите паспорт? — Вы точно тот, кто писал претензию?
Просто вручили письмо — первому, кто назвал фамилию и сообщил, что вы мне звонили
❗ То есть любой человек мог бы получить мой ответ — с ФИО, описанием ситуации, деталями покупки. Это грубое нарушение конфиденциальности и ФЗ-152 «О персональных данных».
А в письме — классика жанра:
«…покупатели самостоятельно выбирают форму оплаты…» «…если Вас не устраивают условия — платите наличными…» «…соблюдение законодательства — наш приоритет…»
📌 Они не могут принять СБП, но виноват клиент. 📌 Они обещали перезвонить — и проигнорировали. 📌 Они требуют приехать лично, хотя это не требуется по закону. 📌 Они выдают конфиденциальные документы без проверки личности.
Вывод
«ОКЕЙ» умеет писать красивые письма про «приоритеты» и «соблюдение закона». Но на деле — → игнорируют клиента, → ломают планы, → нарушают закон, → и выдают ваши данные первому встречному.
Это не просто плохой сервис. Это полное отсутствие уважения к потребителю.
02.11.2025 с утра интернет вернулся на уровень 2007 года: Проблемы с загрузкой сайтов (вообще загрузкой, хоть как-то, хоть минимально) Проблемы с загрузкой и скачиванием файлов (даже картинок которые весят десятки кб) Проблемы со стабильностью (обрывы и прочие приколы)
02.11.2025 была составлена заявка 03.11.2025 приехала бригада с ноутбуком и телефоном, сами подключились к проводу, проверили, подтвердили проблему, сказали что раз связь есть, то проблема не в их зоне ответственности, развели руками (праздники, не выдали ни оборудования, ни ключей) и уехали. 06.11.2025 приехала вторая бригада, которая снова подтвердила проблему, поднялась на крышу, подключилась напрямую к коммутатору, подтвердила проблему и уехала. 16.11.2025 приехала третья бригада, с оборудованием, которая отключила коммутатор на крыше дома, подключилась своим оборудованием и в течение часа тестировали связь. После чего так же подтвердили проблему, все вернули обратно и уехали. 20.11.2025 позвонил тех. спец, который попросил в течение суток попользоваться интернетом, и на следующие сутки перезвонит для дальнейших мероприятий. На следующий день со мной никто не связался, и через день, и через неделю, и через месяц. Все это время я сам звонил в поддержку, составлял новые обращения, претензии, жалобы, но, никто не звонил, вообще.
После составления прошлого поста, 13 января, мне с утра позвонил мастер, и сказал что через пол часа будет у меня. Однако, впрочем, как обычно, мастер приехал снова с пустыми руками, только телефон и ноутбук. Подключился по проводу, снова подтвердил проблему, развел руками и уехал. (мы же помним, что с 20.11.2025 до 13.01.2026 они собирали аналитику?) 15.01.2025 со мной из Белгорода (об этом отдельно ниже напишу) созвонился специалист, который попросил запустить через консоль бесконечный пинг (ping -t msk.rt.ru) на их сервер. Через 2 часа перезвонил заново, и удивленно сообщил, что т.к. я сижу за NAT, он не видит мои тесты и попросил установить программу tcping.exe на сутки и собрать через неё информацию, однако, в его распоряжении нет этой программы, поэтому мы вместе час искали в интернете гайды как запустить процесс. В итоге он сам подключился через anydesk, сам настроил все, сам запустил процесс. Ниже приведена статистика собранная за 2 дня:
Вот так выглядит "стабильная" и "полноценная" работа интернета от Ростелекома:
Пинговал через софт tcping, который через удаленный доступ установил, настроил и запустил сотрудник Ростелекома.
Самая длинная сессия без обрывов составляет не более 2 часов и 7 минут. Самая короткая сессия без обрывов составляет 4 секунды. Более 7 минут за 48 часов интернета не было вообще. Самый высокий пинг 998 ms, т.е. буквально 1 секунда.
Я не пинговал удаленные сервера, я не пинговал что-то за пределами страны.
я пинговал сервер Ростелекома, первый шаг между клиентом и обращением к сайтам. И если уж даже на первом шаге уже наблюдается пинг в 1000 ms, то что говорить о том, сколько требуется времени для доступа к более удаленным серверам.
Это проводной интернет, оптика, оборудование проверено выездными бригадами уже 5 раз. Все что делает Ростелеком - отправляет специалистов с ноутбуком и телефоном, чтобы мастера подтверждали что клиент не врет и проблема действительно есть.
Ростелеком даже не в силах предоставить хотя бы сутки бесперебойного интернета.
