ну или в год... или на других маркетплейсах..
Тестируем инструмент с Ozon.
Существует миф, что инструмент с маркетплейса это шлак. По факту хлам можно купить и в магазине.
Что в итоге? Третий инструмент от производителя Вихрь купленный на Ozon, качество отличное, замечаний нет!
Данный пост пишу не то чтобы пожаловаться (сумма товара копеечная) , а для того, чтобы выяснить, стоит ли вообще что-то в следующий раз покупать на Wildberries дороже 300 рублей или мой случай исключение, связанный с технической неполадкой
Впервые за долгое время решила вернуть товар в данном маркет плейсе, поскольку продавец не положил все комплектующие для крепления полок, которые были заявлены в списке. Для меня они в текущем наполнении бесполезны. Единственная моя ошибка - обнаружила я отсутствие деталей уже дома.
Оформила заявку на возврат, приложила фото. По правилам площадки сначала заявление рассматривает продавец, на что он ответил:
То есть продавец даже ссылается не на неполный комплект, который я указала при выборе, а именно на брак товара.
Далее я оспариваю решение через поддержку, но моя заявка все время переносится во времени, ссылаясь на непредвиденные задержки. Завтра ей уже исполнится две недели.
Когда я попробовала обратиться в поддержку через чат, то мои сообщения остались проигнорированы с плашкой "все операторы заняты, вам напишет первый освободившийся". К слову, освободиться они не могут уже второй день
Сам продавец также игнорирует сообщения о возврате, никакой реакции от него не было и, насколько я уже понимаю, не будет
Мой комментарий о товаре с одной звездой, где я указала игнорирование проблемы и отсутствие нужных мне креплений, не был опубликован, так как по правилам модерации он не отвечает правилам площадки. И действительно, в правилах площадки указано, что отзыв должен касаться именно состояния самого товара.
Кстати, отзыв даже изменить невозможно, чтобы повторно отправить его на проверку, то есть я даже не могу предупредить потенциальных покупателей о возможной проблеме.
У меня такая ситуация сложилась впервые, поскольку обычно я совершаю покупки на озоне, а там с возвратом никогда проблем не было. Скорее всего, я уже забью на эти полки, но глобально вопрос остаётся актуальным - это какая-то неполадка или просто игнор со стороны маркетплейса из-за каких-то 600 руб?
И вот ещё: разве у потребителя нет права вернуть любой товар в надлежащем состоянии в 14 дней?
В общем, не хочется покупать дорогие товары на wb в будущем, зная, что в случае их поломки и др. причин, площадка даже не будет разбираться в проблеме.
Всем привет!
Это мой первый пост на Пикабу, он не ради плюсов. Народ, мне нужна помощь.
8 января на Вайлдберриз я заказала газонокосилку, стоимостью почти 40к., доставка была оформлена только курьером, оплата прошла сразу. Доставка была оформлена на 11 января. И вот наступил день доставки, сидим ждем звонка от курьера. Никто не звонит, по статусу в ЛК товар только на каком-то складе. Мы поняли, что товар сегодня не привезут. Ну что же, мы люди спокойные, всё понимаем, сильнейшие снегопады, логистика наверняка сбилась, ничего страшного, будем ждать, бывает. 14 января, товар приходит в сортировочный центр и там зависает, нам никто не звонит, в поддержке только бот, от которого толку нет, на оператора пробиться не возможно. 18 января я начинаю искать телефон поддержки. Вот тут я охренела, в приложении не указано ни одного номера телефона, только адрес почты. На каком-то левом сайте я нахожу телефон поддержки. Звоню, и как ни странно попадаю в поддержку Вайлдберриз. Дозвониться очень трудно, каждый звонок это минут 20-30 ожидания. Объясняю ситуацию, мне говорят, что составили запрос и отправили его в сортировочный центр, чтобы там объяснили ситуацию, ждите, ответ вам придёт в ЛК. Естественно до сих пор ответа нет. Через несколько дней в ЛК появилась кнопка Отменить заказ, но мне нужен мой товар,я не хотела ничего отменять. Наступает 20 января, товар так висит в сортировочном центре, я опять звоню в поддержку, там мне говорят, что 21 января товар привезут. Ну ок, будем ждать. И тут начинается цирк! 20 января в 16:00 мне звонит курьер и говорит, что сегодня до 18:00 мне привезет мой товар. Ниче се, думаю я. Сидим дома, ждём. 18:00, 19:00, 20:00, никого нет. По статусу курьер едет, указан номер и ФИО курьера, на звонки никто не отвечает. Я опять звоню в поддержку, там мне говорят, а у вас же доставка на 21 января стоит, сегодня (20 января) к вам никто и не должен приезжать, и вообще, у нас такие непостоянные курьеры, они могут и по три дня везти. Я просто выпала, с таким я впервые столкнулась. Наступает 23 января, товара у меня нет, курьер не отвечает. Опять звонок в поддержку, там мне говорят, что ждите ответ на запрос, все комментарии добавлены,что больше мне информацию никакую не могут предоставить, идёт проверка, с курьером сейчас связаться не удалось. В чате поддержки, я наконец-то выхожу на оператора, который мне говорит то же самое, и просто переключает на нового оператора.
Ребята, что делать? Идти к юристу за помощью в составлении претензии? Или ещё что-то можно сделать?
Первый раз попадаю в такую БЕЗОБРАЗНУЮ ситуацию. Заказала стол на WB, оплатить нужно было сразу. Долго ждали доставку (1-1,5 недели), хотя обещано было на следующий день. Доставка пришлась в новогодние выходные и я оформила ее на охрану, т.к. на месте меня не было. И это бы ничего, но мне привезли не стол за 17000 руб., а СТРЕМЯНКУ…
Расстраиваться не стала, оформила заявку на возврат, где указала, что привезли не то. Продавец очень сильно извинялся и заявку сразу одобрил на возврат курьером. Номер заявки на возврат: 2e2b438b-4457-457 c-8bf5-81682b7c1c8b от 7 января 2026г. Оформила курьера на возврат на 9.01, но курьер не позвонил и не приехал...
Далее уже начала писать в поддержку (каждый день-через день) с просьбой решить сложившуюся ситуацию, но поддержка только отписывалась, что создала внутреннюю заявку и проводят проверку. Начали поступать звонки от Wildberries с периодичностью 1-3 дня. Я брала трубку, но на другом конце либо была тишина, либо бот через несколько секунд говорил «до свидания». Издевательство чистой воды над клиентом... На мои вопросы о регламентированных сроках «внутренней проверки» поддержка не отвечала, и ни на сайте, нигде более я этих сроков не нашла...
Я пробовала вернуть, ошибочно привезенный, копеечный товар на ПВЗ. Но там никак не могли его принять, т.к. возможность возврата только курьером. Пробовала повторно переоформить вызов курьера на возврат, но такой возможности не предоставляется, т.к. вызов курьера уже был оформлен.
Сейчас 23 января. Служба поддержки вообще перестала отвечать на мои обращения. И никакого решения по их «внутренней заявке», которое они обещали до сих пор нет! Продавец разводит руками и пишет, что нужно ждать курьера. Срок возврата прошел вчера. Я оформила повторную заявку на возврат, она сейчас на проверке.
@Wildberries, Вы загоняете своих клиентов в ТУПИК! Мне привезли не то, что я заказывала. Мои деньги (для меня немалые…) висят на площадке. Я до сих пор без стола. И моей вины в происходящем совершенно нет!!! Почему из-за ваших ошибок и ошибок продавца должен страдать клиент?! Я пользуюсь вашей площадкой много лет, у меня большой процент выкупа. Почему такое скотское отношение? Ничего не остается, кроме как писать отрицательные отзывы и досудебную претензию!
@Wildberries, решите проблему!
Я хотел купить обычные перчатки зимние, но смеялся всей семьей.... Я увидел человека в мантии... ИЗ ПАКЕТОВ OZON и странной улыбкой и чета говорит про товары, но это невозможно серьезно воспринимать.. Захожу в его профиль и там буквально то обзор ПРОКЛАДОК, то ПЮРЕ ДЕТСКОГО, то еще ЧТО_ТО что лучше не писать публично... Проверьте сами
Ник у него Озонмен или Ростиксон, а вы кого странного встречали?
Всем привет!
Пишу первый пост, так как стало интересно, сталкивался ли кто-нибудь с таким или нет. Возможно, я не прав, и это какие-то нанотехнологии для более качественной и многогранной примерки обуви. Но скорее всего я прав и это схема мошенничества "на спичках", которую стали применять *обедневшие* в край собственники тех или иных ПВЗ.
Суть:
Пришел я забирать одежду на ВБ, примерил, предварительно сняв обувь, а когда начал надевать обнаружил, что ложка цепляется при попытке ее высунуть, деформируя задник.
Оказалось, что ложка загнута крючком к заднику. Видно, что была нормальная ложка, а потом кто-то взял плоскогубцы, зажал ложку в тиски и выгнул, да так, что краска потрескалась и появились зазубрины на краях.
Ради интереса зашёл в другие примерочные - аналогичная картина, никто в здравом уме не стал бы этого делать.
Путём нехитрых вычислений, мною был сделан вывод, что собственник данного ПВЗ намеренно загнул ложки, чтобы после примерки выявить "брак" и вынудить покупателя забрать испорченный товар домой, повысив процент выкупа, и, как следствие, свой доход. Новая политика ВБ о том, что покупатель должен самостоятельно выявлять брак перед примеркой этому благоволит.
Полез в интернет почитать про такую схему мошенничества, но вообще ничего не нашел, даже сомневаться стал, что мой вывод верен. Пришел узнать, может, кто-то сталкивался с таким?
