4. Закон? Не слышали. Мне вежливо ответили: «Довезти не сможем, но деньги вернём». Вот так просто. Они в одностороннем порядке отменили часть договора, лишив меня выбора. А я осталась без йогуртов на завтрак и, что важнее, без корма для кота. Котик (а у меня между прочим пенсик 20-летний) весь вечер смотрел на меня голодными глазами.

5. Финансовый цинизм. Возврат сделали хитро:

· Промокод на 500₽, который я применила к заказу, они «распылили» на все товары и вычли его часть из компенсации.

· В итоге вернули меньше, чем стоит недостающее.

· А чтобы заказать эти же товары сейчас, нужно снова платить сервисный сбор 89₽ и платную доставку на 279 руб

· Итог: Из-за их ошибки мой кот голодный, а я в минусе. Их «компенсация» — промокод на 10%, который даже не покрывает мои новые расходы. А еще испорченное настроение и кучу времени на пересчеты, переписки

Почему это не просто «ой, бывает»:

· Нарушен закон (ст. 18 ЗоЗПП). Потребитель имеет право требовать исполнения договора (доставки товара), а не навязанного возврата.

· Это система. Поддержка работает по шаблону «вернём деньги и промокод — и дело с концом». Они рассчитывают, что вы не знаете законы или вам лень спорить.

· Страдают живые существа.

Вот честно ради 500 рублей тащится на почту (которая теперь постоянно меняет режим работы, до 17, то до 18), чтобы отправить им досудебку мне дороже. Но это же вопиющее неуважение к клиенту. Видимо придется.

Теперь они будут "несколько дней" искать пропавший заказ, который не удивлюсь, если курьер уже передал своему аулу. Шикарный у них в этом случае будет праздничный стол, уж получше, чем у меня теперь.

Да, я сама виновата, что сделала большой заказ в предпраздничные дни. Да, я осознавала в общем-то риски, что всякое бывает и в поддержке могут сидеть дятлы.
Пост скорее просто выговориться. Ну и предостеречь тех, для кого просрать 10к перед новым годом может быть критично.

Апдейт. Позвонила в поддержку по телефону, почти полчаса провисать на линии пришлось, но в итоге деньги вернули. Сходим в магазин ножками пожалуй.

Теперь следим за пальцами:

13:35 оформлен заказ, я нервно ищу кнопку отмены или помощи, а ее на сайте, почему то, не так то легко и найти. Захожу через приложение с телефона, нахожу обращение в поддержку и тут готовые кнопки, включая ту самую "отменить заказ".

13:37 я разобрался с функционалом приложения и сумел жмякнуть "отменить заказ". Чувство эйфории накрывает меня. что я не только уверенный пользователь ПК, но и смартфона, да что уж там, даже приложений Яндекс.

И пока происходит отмена заказа, решил проверить то, что же это за адрес такой яндекс за меня выбрал. А это Красная площадь. Да-да, яндекс решил, что я из Питера уже перебрался в Кремль. Но ничего страшного!! Я же за всего 2 минуты успел нажать заветную кнопку отменить.

Тут то и начинается игра яндекс поддержки, которая зачем то начинает у меня уточнять адрес доставки, а затем, странно даже как такое могло быть, говорит, что везти заказ курьеру из Москвы в СПб будет накладно, так что давайте кто-то еще его получит???

Мое недоумевание достигает космических масштабов, когда на мой запрос отменить заказ и утверждение, что не надо его никуда везти или перевозить (морально то я готов его оформить заново на верный адрес), мне говорят спустя 10 минут после моего обращения - "а уже поздно, уже нельзя отменить))) только со списанием всех средств, потому что мы Яндекс. Скажи спасибо, что еще кнопка поддержки есть, а не надо обращаться через отдельный мессенджер".

Нет, ну человек в поддержке старался как мог решить мою проблему: "Давайте кто то еще заберет ваш заказ в другом городе?" "Уточните, вы сможете получить заказ?". Что уж там, сотрудник поддержки "Саша" предложил даже вызвать Яндекс GO на верный адрес. На что я слегка застенчиво уточнил, а повезет ли водитель мои яства в СПб? Ответ от Саши не последовал.

Что в итоге, кто то из сотрудников Теремка пообедал моим заказом, деньги мне не вернули, ведь слишком поздно прошло обращение и ресторан понес затраты. В ответ на мой вопрос, почему же начали задавать вопросы куда везти, а не сразу отменили заказ, пока последний в статусе обработки и ресторан не начал готовить? Что ж, Саша с его коллегой Женей ответили, что ему очень жаль.

Не поймите неправильно. Рестораны большие молодцы, что быстро отрабатывают, да и сама возможность заказать еду меня радует. Но давайте будем честны, за полторы-две минуты никто еще ничего не делал. Да и главное то, почему нет возможности отменить заказ, сделать пару мин обработки, чтобы человек посмотрел - а верный адрес ли, взял ли я сырный соус? Почему кнопка отмены заказа спрятана в разделах поддержки, а не в самом заказе? Честно, я долго искал ее в разделе самого заказа, тк это показалось мне самым логичным и правильным.

Не то, чтобы кровные 1200 лишили меня последних средств к существованию, но возможность пропить эти деньги пивом слишком огорчает. Возлюбленная говорит, что оформляли с коллегой заказ на работе, так у коллеги автоматом поставился адрес Зимнего дворца в СПб, что тоже неверно, но хотя бы город тот же (примечательно, что тоже самый центр города). Тут то и мог сотрудник "Саша" проявить себя и реализовать потенциал помощи мне за мои же деньги с вызовом Яндекс Го, но не сегодня.

Так что проверяйте адрес доставки, тк неожиданно вы могли уже переехать; тренируйтесь искать кнопки отмены и помощи в приложениях Яндекс; и будьте здоровы.

Скрины приложил, история упущенного пивного потенциала и вкусных блинов моя, так что и тег мое.