Что делать, если бизнес сам не знает, что ему нужно
Есть ситуация, знакомая почти каждому аналитику.
К тебе приходит бизнес и говорит:
Нам нужен отчёт
Посмотри цифры
Что-то у нас не так, разберись
И на этом - всё.
Нет метрик.
Нет определения "не так".
Нет ответа на вопрос зачем.
Обычно, на такие вопросы у аналитика есть ответы, если он погружен в предметную область, уже сталкивался с такими кейсами, занимался данной задачей недавно (иногда аналитики на разных проектах параллельно работают и эти проекты не связаны)
А пока подписывайся на мой канала Аналитика FM.
Его я веду с нуля подписчиков.
В этом канале я публикую информацию об инструментах аналитика (SQL, Python)
О мышлении аналитика, о метриках, об ошибках.
Публикую чек-листы по стандартным видам работы аналитика.
Присоединяйся!
Бизнес редко приходит с чётким запросом.
Не потому что он глупый или ленивый.
А потому что бизнес живёт ощущениями, а не формулами.
Продажи "просели".
Конверсия "стала хуже".
Клиенты "ведут себя странно".
Это язык боли, а не требований.
И тут аналитик хочет обезопасить себя со всех сторон:
- написать запрос
- вытащить все данные
- построить отчёт "на всякий случай"
- показать цифры и сказать: "Вот"
Но в реальности это почти всегда заканчивается одинаково:
- "А это не совсем то"
- "А можно по-другому?"
- "А мы вообще не это имели в виду"
Когда бизнес не знает, что ему нужно,
аналитик не исполнитель,
аналитик - переводчик.
Ты начинаешь переводить бизнесовые ощущения в конкретные показатели, и смотреть как эти показатели подтверждают/опровергают эти ощущения. Ты переводишь эмоции в конкретные метрики. Подсознательное ощущение "что-то не так", ты переводишь в конкретные вопросы к данным.
И вот на этом этапе SQL становится не просто инструментом, а следствием мышления.
Очень часто проблема не в том, что запрос неправильный.
А в том, что вопроса не существовало.
Например:
"Продажи упали" - относительно чего?
"Конверсия плохая" - на каком этапе?
"Клиенты уходят" - кто именно и когда?
Пока бизнес не ответил хотя бы на это - любой запрос будет случайным.
Или аналитик с приличным бэкграундом, задаст их сам себе, задаст эти вопросы данным и получит развернутый ответ, чтобы у бизнеса были аргументированные показатели.
И это самый важный навык аналитика. Аналитик не должен просто писать сложные JOIN-ы, он должен уметь задавать вопросы так, чтобы:
- стало понятно, что именно ищем
- появилось ощущение направления
- сузилось пространство неопределенности.
И да - бывает, что бизнес так и не может сформулировать запрос.
Тогда аналитик делает не отчёт, а гипотезу.
Я предполагаю, что проблема может быть здесь.
Давайте проверим это.
Это нормальная практика.
Гораздо честнее, чем молча строить отчёт "на всякий случай".
Самое важное:
если бизнес не знает, что ему нужно - это не ошибка бизнеса.
Это точка, где аналитика становится ценностью!
Ну а в моем канале Аналитика FM не только об инструментах аналитика, но и об аналитическом мышлении, метриках, логики.
Присоединяйся!