А давайте инцелы и фемцелы расскажут, какие конкретно способы они пробовали применить и что пошло не так, а мы им посоветуем, что можно исправить?
Сделаем мир чуточку лучше! Поможем нашим братьям и сёстрам обрести счастье!
UPD: в 14:53 сегодня Мвидео отреагировало на требование в заявлении и согласовало докомплект пылесоса новым баком. Обещались выслать в ближайшее время и доставить до 28.01 включительно.
15 лет беспроблемного пользования услугами МВИДЕО закончились.
В декабре мне сделали операцию на брюшной полости и запретили любые физические нагрузки на 3 месяца. Так как дома трое животных + мы с мужем, уборка требуется каждый день. Совсем недавно у нас сломался предыдущий моющий пылесос другой марки, приобретенный на маркетплейсе. В силу этих обстоятельств решили приобрести новый пылесос.
Выбор пал на Мвидео, тк всю мою сознательную жизнь моя семья покупает всю технику от мелочевки до крупногабаритной у них, и никогда проблем с обслуживанием не было. Мы решили заручиться хорошей репутацией и закрепленным на рынке именем, чтобы избежать проблем, как это было с прошлым пылесосом.
9 января 26 года оформила интернет-заказ с самовывозом из магазина. Товар был витринным. По этому поводу у меня не было переживаний, тк моющие пылесосы в торговом зале могут разве что посмотреть глазами и дотронуться пальцем + модель выпущена производителем совсем недавно, поэтому стоит он там недолго. И в принципе моющие пылесосы имеются в единственном экземпляре почти у любого продавца с оффлайн-магазинами.
после сборки заказа мне прислали фото с комментарием собирающего заказ менеджера
Товар в идеальном состоянии.
Вечером того же дня мы с мужем приехали забирать заказ. Товар мне сначала показали на том же месте, где он стоял.
Затем принесли на стойку получения заказов.
Баки для воды и ручка пылесоса были вставлены в корпус.
Я осмотрела корпус, к нему претензий не было. Ни царапин, ни потертостей не увидела. Бак для чистой воды был оклеен заводской пленкой.
Его я не доставала, муж забрал пылесос и мы счастливые поехали домой.
Распаковать покупку получилось только ночью. Включили пылесос, чтобы проверить работоспособность. Пылесос запустился, провели им по замусоркеному участку Пола. Все было ок. И я начала снимать пленки с упакованных комплектующих.
На баке для чистой воды на просвете заметила странные полосы. Решила просветить фонариком. Вот тут и начинается вся история))
Бак весь в трещинах.
Естественно пользоваться таким баком с трещинами на дне, через которые вода может попасть туда, где ей не место и вывести пылесос из строя мы не намерены.
На следующий день (10.01.2026) я обратилась в поддержку мвидео в чате, где мне сказали ехать без пылесоса в любой магазин Мвидео и решать вопрос там.
Приехала в магазин, прихватив бак. На стойке сервиса на меня посмотрели как на дуру и сказали, что надо было привозить пылесос в полной комплектации, тк я не проверила все комплектующие при получении заказа.
Я сообщила, что у меня нет возможности ездить туда и обратно несколько раз, я приехала без пылесоса, руководствуясь консультацией в чате, + на этот момент у меня уже не было машины с мужем, который мог бы заняться этим вопросом, тк праздничные выходные у него закончились. И тащить этот пылесос на себе после операции я не могу физически.
Мне сказали написать заявление и ожидать 10 календарных дней решения. За это время «центральный офис» проверит камеры, посмотрит, как я осматривала пылесос, доставала ли я на стойке этот бак при вручении заказа и, исходя из того, что будет на камерах, будет вынесено решение.
Пользоваться пылесосом в режиме сухой уборки также нельзя до принятия решения.
Я сразу запросила контакты для направления досудебной претензии, если мои требования не будут удовлетворены. Менеджер ответил, что все контакты есть на сайте.
Я уточнила, что не нашла нужной информации, протянула телефон с открытым сайтом и попросила показать. На что менеджер ответил, что сайтом он не пользуется и понятия не имеет, где размещены контакты для направления досудебных претензий.
Я написала заявление и пошла ждать 10 дней.
19.01.2026 был десятый день с подачи заявления. Ни ответа, ни привета.
Я пишу снова в чат в 11 утра по мск. Прошу сообщить, где решение по моему вопросу и когда оно будет предоставлено. а также снова прошу предоставить данные для подачи досудебной претензии.
Мне отвечают, что срок рассмотрения 10 дней и присылают данные для подачи документов от муниципальных и государственных органов.
Я уточняю, что я физлицо, и эти данные мне не подходят. Мне присылают электронную почту.
Я дожидаюсь конца дня и обращаюсь на горячую линию, тк 10 день прошел, а я все еще не получила ответа.
На горячей линии мне составляют обращение о том, что срок вышел, а решения нет. Сообщают, что плановая дата рассмотрения до 26.01, но оператор проставит «сигнал» и со мной свяжутся в течение суток.
Сутки прошли. Никто не связался. Ответа нет.
20.01.26 мой муж звонит на горячую линию с требованием предоставить ответ или зарегистрировать обращение о возмещении полной стоимости пылесоса, так, регламентируемые законом о ЗПП в 10 календарных дней нарушены.
В ходе разговора оператор уточнил, что досудебную претензию можно предоставить только ЛИЧНО в розничный магазин, а не на электронную почту, как ранее сообщал оператор в чате.
На сегодняшний день я готовлю исковое заявление в суд, тк мвидео нарушили сроки, установленные законом, и не ответили на мое заявление, что автоматически является отказом от добровольного удовлетворения требований со стороны продавца.
В заявлении будет затребована полная стоимость пылесоса без его возврата +1% неустойки, тк за свои деньги я две недели вынуждена просто смотреть на этот пылесос и убираться после операции веником и шваброй.
Также я подам заявление в РПН с требованием оштрафовать юридическое лицо мвидео за нарушение сроков рассмотрения заявления, установленных действующим законодательством.
Оба заявления будут поданы в период с 23 по 26 января 2026 года.
Я давно заметил, что многие люди не знают, что наше государство предоставило нам довольно эффективные инструменты для решения проблем своего дома, двора, города... Пример такого инструмента платформа "Решаем вместе" от Госуслуг, она представляет собой приложение для смартфонов и скачивается из магазинов приложений. Функционал простейший - отметил точку с проблемой, описал проблему, приложил фото/документы, если нужно, и отправил. Ответ придет туда же, и продублируется по электронной почте. Игнорировать обращение через приложение чиновники не могут. Я, имея огромный опыт взаимодействия с властями через это приложение, удивился, что многие, даже активные активисты (вот такой каламбур)) не знают о его существовании. Вчера в ВК одного экоблогера я наткнулся на пост, где он описывает обнаруженный им открытый люк.
Затем в комментариях ВК под своим же постом блогер обращается к администрации города, чтобы эту проблему решили...
Но так это к сожалению не работает. Подобные обращения нужно делать официально, можно написать в администрацию письмо, в т.ч. электронное, позвонить по телефону для приема подобных заявок, где они получат входящие номера и станут обязательны к исполнению. К счастью в описанной выше ситуации с люком был указан адрес проблемы г. Копейск, пр. Славы 25 и я самостоятельно отправил обращение через платформу Решаем вместе, т.к. открытый люк представляет собой большую опасность и промедление в решении подобного вопроса недопустимо. Заявка сразу же ушла в работу и проблему, надеюсь оперативно устранят.
Помните, что каждый гражданин имеет право на обращение, активнее пользуйтесь тем функционалом, что дало нам государство и возможно уже сегодня вы сможете решить многие свои проблемы.
Добавляйте в закладки, чтобы не потерять 😊
Если вы заметили искрение внутри микроволновой печи и сильный шум с треском, так себя ведёт прогоревшая слюдяная пластина внутри печки. Достаточно её заменить и проблема решится, не стоит печку ремонтировать или выбрасывать. Стоит 5 пластин размером 15 х 12 см. около 190 руб. Если пластина велика для вашей микроволновки, можно просто отрезать нужного размера. Ссылка на пластины
Внутри холодильников есть дренажное отверстие, со временем оно забивается грязью и не даёт воде стекать вниз в лоток для дальнейшего испарения. Стоит набор для очистки дренажа холодильника около 160 рублей. Ссылка на комплект
Частой причиной засоров в трубах на кухне или в ванной является наличие мусора, волос и прочих вещей. Лучше всего заранее прочищать стоки до появления засора. Достать из слива комки волос можно специальным инструментом с клешнями. Стоит такой около 180 руб. Ссылка на него
Неприятный запах в стиральной машинке, а также на постиранной одежде, появляется со временем из-за плесени, бактерий, накипи и скопления грязи в внутри и снаружи барабана. Почистить всё это можно специальными средствами, например, раз в месяц. Стоит 12 таблеток около 450 руб. Ссылка на них
Из-за недостатка смазки в петлях дверей, со временем, они начинают сильно скрипеть. Что делать? Эту проблему поможет решить многоцелевая проникающая смазка WD-40. Стоит большой баллон 400 мл. около 1400 руб. Ссылка на смазку
Накипь образуется в чайнике из-за 'жёсткой воды' и очень быстро начинает разрастаться при каждом кипячении. Помогут почистить чайник от накипи специальные таблетки. Стоит 10 штук около 300 руб. Ссылка на них
Ещё одна частая неприятность в быту, когда засоряется туалет и вода не уходит, что делать? На помощь приходит старый добрый вантуз. Стоит такой около 500 руб. Ссылка на него
Если у вас сгорела лампочка и не светит, лучше иметь в запасе кучу новых. Стоит цоколем E27 мощностью 20 Вт 190 руб. Ссылка на неё. Цветовая температура на выбор. Также есть мощностью 3 Вт за 47 руб.
Очень частая поломка на кухне, из-за частого открывания и закрывания дверцы шкафчиков, петли начинают выдергивать саморезы 'с корнем'. Для решения этой проблемы есть специальные ремонтные пластины, которые создают новую площадку для крепления, не меняя всю дверцу целиком. Стоит 2 штуки около 300 руб. Ссылка на них
Пожалуй, самая неприятная поломка в быту, это когда происходит протечка труб, которая приводит к порче своего имущества и затоплению соседей снизу. Тут поможет сверхлипкая гидроизоляционная лента, которая быстро остановит поток воды. Стоит такая ремонтная лента 1,5 метра около 400 руб. Ссылка на неё
Заказали полотенцесушитель на WB. Была доступна только курьерская доставка , пришлось оформить. Прождали курьера целый день. Никто не позвонил и не приехал. Приехал в другой день. Я не могла принять, т к рассчитывала на тот день когда указали в заказе, принимал муж. Курьер сказал, то возврат без проблем сможете оформить , товар возвратный. Муж оставил заказ. По дизайну все решения на мне. Полотенцесушитель не подошел( по оттенку совсем не совпал с интерьером)Оформляем возврат, и получается возврат только через курьера((( мы бы без проблем отнесли в пвз, и нет проблем! Прождали курьера- не звонил и не приехал! Поддержка молчит, ни одного ответа за целый день! Почитав форумы понимаю что это огромная проблема и людей просто кидают WB. Не отправляют курьеров на возвраты совсем!!!Решила действовать сразу. Номер заявки78279f9b-541a-459a-8502-e084a3f6ac3e
Скажите пожалуйста а почему так повелось, что на многие проблемы нет никакого воздействия пока не вмешается Александр Бастрыкин? Во многих случаях пишут что обращались везде и ничего. Но тут дошло письмо до него и всё решилось. Неужели он один там работает?
Жители Камчатки и мест с такой же погодной ситуацией, расскажите, пожалуйста, как вы в эти дни выживаете? Вы запасаетесь продуктами на сколько? А с медициной в эти дни как быть если скорая нужна срочно? Как добирается до работы, если дистант невозможен? И какие еще есть проблемы в этот период?
Я не собираюсь делать общие выводы о всей компании и её сервисах по конкретному случаю, как любят тут на Пикабу, тем более в моей практике это первый негативный опыт от яндекса, но факт есть факт.
Часа полтора назад мама мне показывает СМС, что завтра будет списание за яндекс-плюс, хотя она в моей семейной группе и подписку оплачиваю я (да-да, я пользуюсь яндексом и плюсом в том числе, кстати, сбером тоже, я старовер). Я пишу в поддержку, борюсь с ботом, обхожу его и выхожу один-на-один с оператором, описываю проблему, оператор предлагает написать ей самой ... Ну, хорошо, захожу с её телефона и вижу, что в яндексе появился другой профиль, при этом он открыт, а её основной профиль на втором месте. Захожу в клон и оказывается, что там нет ничего, кроме имени и номера телефона, который совпадает с основным, зато привязана карта, которой у мамы нет и активирован плюс (пробный период видимо). При том имя профиля такое же, а адрес искаженный от её основного, маму зовут Татьяна, её адрес Татьяна***, а новый Танюшка***, мама такой бы никогда не использовала. В общем пишу с этого аккаунта с вопросом, как удалить его и подписку, оператор предлагает отменить подписку и удалить профиль (именно в этой последовательности, потому что подписка не удаляется с профилем!), если он не нужен, так и поступаю, НО, оказывается, что к профилю прикреплена карта яндекс-пэй, которой у мамы просто не было никогда, из-за чего профиль удалить нельзя, сначала надо удалить карту, поискав, как это сделать, захожу на яндекс-пэй, удаляю карту, которую никто не создавал, карта удаляется 1-4 дня, так что придётся подождать, но, надеюсь, всё решится нормально.
Мне интересно, что бы смогла сделать мама, если бы меня не было рядом? У меня все разборки заняли не меньше получаса, хотя я в принципе быстро понял в чем проблема и как решить её, мама, скорее всего пошла бы в салон теле-2 и даже не знаю, смогли бы/захотели бы ей там помочь, а у яндекса салона нет. С другой стороны, без меня её бы и в яндексе не было. И как бы оплатился плюс? В минус?
@Yandex, как такое могло произойти? Мама утверждает, что по своей воле ничего не делала, она вообще старается в браузере особо не шариться (очень сознательная, я ей постоянно напоминаю об осторожности и не отмахиваюсь от вопросов), да и целых 3 действия разом (профиль, плюс и карта) как-то сомнительно, что можно неосознанно сделать.
