Занимаюсь автоматизацией процессов еком(маркетплейсы) и не только. Хочу поделиться с вами своими наработками.
Автоответчик на отзывы 4 и 5 звезд. Ответ публикуется на отзывы без меток, без текста отзыва, без текста недостатков и достоинств. Ответы берутся из шаблона xlsx. Программа запоминает для какого товара и какой она оставила последний ответ и берет следующий ответ из списка в шаблоне.
Консистентность данных (data consistency), или их согласованность – это фундаментальное свойство, которое определяет, насколько информация в разных частях системы соответствует друг другу и реальности. Особенно критичным качество данных становится в сфере e-commerce, где ключевые решения покупателей основываются именно на цифровой информации.
В этой статье мы подробно разберем, что такое консистентность простыми словами, почему нарушение оборачивается для бизнеса миллионными убытками и как ее обеспечить в современных сложных системах.
Чтобы понять суть проблемы, представьте простой жизненный пример: ваши личные финансы ведут два разных бухгалтера, каждый в своей изолированной версии таблицы, и они никогда не сверяются друг с другом. Хаос и ошибки в расчетах неизбежны.
пример неконсистентности данных
В e-commerce происходит то же самое, только в больших масштабах. Рассмотрим пример с товарами: представьте, что на вашем основном сайте флагманский ноутбук указан с 32 ГБ оперативной памяти и в серебристом цвете. Однако в карточке того же самого товара на маркетплейсе написано, что памяти всего 16 ГБ, а цвет — черный. Клиент в замешательстве: где правда и что ему в итоге привезут? Подобные расхождения — это не просто мелкие опечатки контент-менеджера, это симптомы системной болезни бизнеса под названием «неконсистентность данных».
Если в банковской сфере такая рассинхронизация — это мгновенная авария, то в e-commerce это медленный яд, незаметно разрушающий бизнес-показатели. Где именно компания теряет деньги из-за бардака в товарных данных?
Основные понятия консистентности данных
Консистентность – это не синоним точности или полноты, а именно внутренняя непротиворечивость. Когда данные согласованы, они рассказывают одну и ту же историю, независимо от того, через какой узел системы или в какой момент времени к ним обращаются. Это принципиально важное требование для любой системы, претендующей на надёжность.
Говоря простыми словами, консистентность данных означает, что они не противоречат друг другу. Если в одном месте указано, что клиент Иванов имеет статус «активен», а в другом месте этот же клиент числится «заблокированным» – это прямое нарушение согласованности. В реляционных базах данных это обеспечивается правилами целостности (например, внешние ключи), но в современных распределенных системах всё становится гораздо сложнее. Здесь на первый план выходит логическая корректность: если транзакция завершилась успешно, то все ее изменения должны быть видны везде и сразу, или, по крайней мере, гарантированно стать видными со временем.
Консистентность vs целостность данных
Эти два понятия часто путают, и различие между ними ключевое. Целостность (integrity) – это в первую очередь структурная правильность. Она отвечает на вопросы: «Есть ли в таблице дубликаты?», «Ссылается ли запись на существующий внешний ключ?», «Соответствует ли значение поля его типу?». Согласованность (consistency) – это смысловая, логическая корректность. Она отвечает на вопросы: «Не противоречит ли новая операция по списанию средств текущему балансу?», «Одинаковы ли данные о товаре в каталоге и на складе?». Целостность можно проверить синтаксически, согласованность – только семантически, в контексте бизнес-правил.
Почему консистентность данных важна для бизнеса
Влияние неконсистентности данных на бизнес носит прямой и измеримый характер. Это не абстрактная техническая проблема, а источник реальных финансовых потерь, упущенных возможностей и испорченной репутации. Когда данные врут или противоречат сами себе, любое решение, принятое на их основе, становится лотереей.
Влияние на принятие решений
Стратегическое планирование, прогнозы продаж, оценка эффективности маркетинговых кампаний – всё это целиком зависит от качества входящих данных. Если отчёт из CRM показывает одну выручку, а отчёт из ERP – другую, финансовая команда тратит недели на выяснение причин расхождения вместо анализа.
Неконсистентность порождает «шум» в аналитике, за которым невозможно разглядеть истинные тенденции. Как отмечают аналитики Gartner, низкое качество данных обходится организациям в среднем в $15 млн ежегодно именно из-за ошибочных решений и неэффективных процессов.
Консистентность данных в eCommerce и маркетплейсах
В электронной коммерции цена неконсистентности особенно высока. Классический пример: цена товара в фиде для маркетплейса отличается от цены на сайте бренда. Покупатель видит несоответствие, теряет доверие, а продавец рискует получить штраф от площадки. Другой сценарий – дублирование товарных карточек из-за различий в атрибутах от разных поставщиков. Это не только запутывает покупателя, но и размывает SEO-усилия, «деля» трафик между дубликатами. Согласованность данных о наличии на складе, ценах и характеристиках – это основа бесперебойных продаж и положительного клиентского опыта.
Типы консистентности данных
В распределенных системах инженерам приходится идти на компромиссы. Не всегда возможно и экономически оправданно обеспечивать мгновенную синхронизацию данных между всеми узлами, особенно в глобальном масштабе. Поэтому были разработаны различные модели консистентности, каждая со своим набором гарантий и ограничений.
Сильная консистентность
Сильная, или строгая, консистентность (strong consistency) – это золотой стандарт. Она гарантирует, что после завершения любой операции записи все последующие операции чтения (с любого узла системы) увидят результат этой записи. Достигается это за счёт сложных механизмов синхронизации и блокировок, что неизбежно создаёт задержки и может снижать общую доступность системы. Этот подход характерен для традиционных реляционных СУБД, где корректность данных приоритетнее скорости.
Ослабленная (eventual) консистентность
Ослабленная, или конечная, согласованность (eventual consistency) – это модель, лежащая в основе многих современных распределенных NoSQL-баз и облачных сервисов. Она не гарантирует мгновенного распространения изменений. Вместо этого она обещает, что если не поступает новых обновлений, то через некоторое время (это «некоторое» может составлять миллисекунды или часы) все реплики данных придут к одному значению. Эта модель жертвует мгновенной точностью ради высокой доступности, масштабируемости и устойчивости к разделению сети, что делает её идеальной для сценариев, где допустима небольшая временная рассогласованность, например, для количества лайков под постом или кешированных профилей пользователей.
Как обеспечивается консистентность данных
Обеспечение согласованности – это многоуровневая задача, которая требует применения как технических механизмов на уровне инфраструктуры, так и организационных практик на уровне бизнес-процессов.
Механизмы на уровне базы данных
Строгая консистентность (ACID) - "Все или ничего". Это "старая школа", идеально работающая в классических реляционных базах данных (PostgreSQL, Oracle, SQL Server). Основа этого подхода - Транзакция. Это набор действий, который выполняется либо целиком, либо не выполняется вообще. Транзакция гарантирует, что либо все её операции будут выполнены, либо ни одна из них, что сохраняет базу в согласованном состоянии. Другие механизмы включают блокировки (locks), которые предотвращают одновременное изменение одних и тех же данных, и многоверсионность (MVCC), позволяющая поддерживать целостность при параллельных чтениях и записях. Для распределенных баз данных критически важны протоколы консенсуса, такие как Raft или Paxos, которые согласовывают состояние между узлами.
Контроль данных на уровне приложений и API
консистентность данных на уровне приложений
Инфраструктурные гарантии важны, но недостаточны. Бизнес-логика приложения должна включать в себя процессы валидации данных. Например, система управления товарной информацией (PIM) должна проверять, что у товара есть все обязательные атрибуты, прежде чем разрешить его публикацию на маркетплейс. API-шлюзы могут проверять и трансформировать данные, поступающие от разных микросервисов, обеспечивая их соответствие единому контракту. Автоматизация этих проверок через скрипты и пайплайны – ключ к предотвращению проникновения неконсистентной информации в систему.
Советы по улучшению консистентности данных
Улучшение состояния данных — это комплексная инициатива. Она начинается с аудита и заканчивается внедрением культуры data quality в компании.
Стандартизация данных и метаданные
Хаос проще предотвратить, чем устранить. Определите и зафиксируйте единые стандарты для ключевых сущностей: форматы дат, правила наименования, справочники значений (например, список стран или типов товаров). Используйте метаданные для описания происхождения, владельца и правил использования данных. Это создаёт общий язык для всех систем и команд, на котором они не смогут сказать разное об одном и том же.
Централизованная интеграция и мастер-данные
Откажитесь от точечных интеграций «каждая система с каждой» в пользу единой шины данных (Enterprise Service Bus) или платформы интеграции. Назначьте систему-источник (систему записи) для каждого типа мастер-данных (клиенты, товары, контракты). Все остальные системы должны получать эти данные только из назначенного источника, что исключает возможность появления конфликтующих копий. Подход Master Data Management (MDM) формализует этот процесс, назначая владельцев данных и регулируя их жизненный цикл.
А зачем бизнесу консистентность данных?
Консистентность данных – это не технический нюанс, а стратегический императив. В цифровой экономике данные — это новая валюта, и доверие к этой валюте целиком зависит от её стабильности и предсказуемости. Инвестиции в обеспечение согласованности окупаются многократно: через снижение операционных рисков, ускорение процессов аналитики и принятия решений, повышение лояльности клиентов и, в конечном итоге, через создание устойчивого конкурентного преимущества. Бизнес, который научился управлять своими данными как единым, согласованным активом, получает возможность двигаться быстрее, действовать точнее и доверять своим собственным цифрам.
Вы запускаете рекламу, тестируете гипотезы, внедряете лайфхаки. Но продажи остаются прежними либо увеличиваются на 10-20%, а рентабельность падает. Причина скрыта на пути клиентов к покупке — там явно есть «пробоины», через которые утекают лиды. Делимся методикой повышения конверсии на каждом этапе воронки продаж с примерами и кейсами.
Краткое содержание для ЛЛ:
Как выглядит воронка продаж и почему через «пробоины» в ней теряют клиентов
2. Пользователь потерялся ― ушел без покупки. Делаем сайт понятным и удобным
3. Не нашел условия доставки, не стал заполнять 10 полей ― не заказал. Подталкиваем оформить заявку
4. Менеджер слил заявку ― лид отвалился. Дожимаем до покупки
5. Заказали один раз — привлечение клиента не окупилось. Продаем повторно
Как же кратно увеличить продажи?
Привет! Мы МАКО — агентство контекстной рекламы и продвижения на маркетплейсах с оплатой за результат.
Вы ждете кратного роста продаж из рекламы, но любые настройки, инструменты и тесты добавляют лишь 10-20% выручки. Увеличение рекламного бюджета снижает
рентабельность, а лиды прирастают незначительно. Скорее всего, проблема в воронке продаж: на одном или нескольких ее этапах вы теряете потенциальных клиентов.
В такой ситуации увеличивать вложения в продвижение — как пытаться наполнить бездонную бочку. Нужна диагностика проблем и их решение, а уже потом эксперименты с рекламой.
Делимся методикой повышения конверсии, которая будет полезна как владельцам бизнеса и топ-менеджерам, так и отделам маркетинга и продаж. Разбираем основные приемы на кейсах из нашей практики.
Как выглядит воронка продаж и почему через «пробоины» в ней теряют клиентов
Воронка продаж показывает путь клиента от первого касания с товаром или услугой до покупки или повторных покупок.
Простая и универсальная модель в интернет-маркетинге выглядит так:
Первые пять этапов, включая покупку, одинаковы в большинстве бизнесов. Вместо повторной покупки могут применяться другие варианты увеличения LTV, допустим, апсейл или кросс-продажи.
Потерять потенциального клиента можно на каждом этапе воронки продаж:
Нет УТП и позиционирования — оффер не зацепил.
Сайт непонятный и неудобный — пользователь ушел.
Форма заявки содержит много полей, корзина работает некорректно — отказался от заказа.
Лид потерялся в CRM, возражение не закрыли — потенциальный клиент не купил.
С клиентской базой не работают — мало повторных покупок.
Поэтому очень важно постоянно поддерживать контакт с покупателем: сначала подогревать интерес и подталкивать к заказу, потом — допродавать (во многих тематиках это значительно дешевле, чем искать новых клиентов).
Рассказываем на реальных кейсах, как найти и устранить проблемы, чтобы повысить конверсию на каждом этапе воронки продаж.
Даже правильно настроенная реклама может оказаться убыточной, если офферы непривлекательны для целевой аудитории.
Чаще всего встречаются такие ошибки:
Нет УТП для привлечения ЦА.
Отсутствует позиционирование для отстройки от конкурентов.
Неправильно определили и/или не сегментировали аудиторию.
Чтобы изменить позиционирование и УТП, можно пойти двумя путями.
1. Простые доработки сайта без глубокого изучения аудитории.
Находят и устраняют наиболее критические ошибки. Например, как на первом экране этого интернет-магазина:
Здесь продают мебель, но это сложно понять. УТП намекает на туристические услуги. Нет кнопки «Заказать» или «В каталог»
Как стал выглядеть первый экран после минимальных доработок:
Появилось УТП и преимущества продукции
2. Доработки после CustDev ― глубинных интервью с клиентами.
Этот вариант для случаев, когда на сайте нет грубых ошибок, но конверсия из перехода в заявку низкая. Велика вероятность, что привлекают не ту аудиторию либо рассказывают о продукте не то, что нужно для покупки.
Выход ― провести CustDev ― глубинные интервью с клиентами, и по результатам изменить контент посадочных страниц сайта. Что спрашивать:
как покупатели выбирают продукт,
какие УТП и преимущества им важны,
когда они покупают,
какие решают проблемы или закрывают потребности с помощью продукта,
Авторские туры по России плохо бронировали через сайт, более 50% пользователей быстро с него уходили. После анализа стало понятно, что посадочные не отражают УТП продукта: общие слова и мало конкретики. Потенциальные клиенты предпочитали заказать более дешевые туры.
Мы провели интервью с менеджерами по продажам и CustDev с туристами.
Фрагмент исследования: что реально оценивают туристы при выборе
Дали рекомендации, как отстроиться от конкурентов и повысить ценность туров. Организаторы переработали посадочные страницы.
Эта методика прекрасно работает и с продажей премиальных товаров и услуг. Например, обучения в элитной частной школе, где год стоит 1 млн рублей. На старте проекта сайт учебного заведения содержал только справочную информацию и не побуждал к покупке.
Мы провели CustDev с родителями учеников и на основе полученных данных разработали структуру новых посадочных страниц. Рассказали об уникальных учебных программах, современной инфраструктуре, индивидуальном сопровождении и результатах выпускников.
Первый экран одной из посадочных страниц
Конверсия сайта из рекламы на поиске достигла 4,5% (средняя для тематики услуг ― 1-2%), получили 112 лидов.
Похожая история была с рекламой багетной мастерской: её владелец хотел продавать услуги по изготовлению и реставрации рам ручной работы для картин, а клиенты покупали рамы из масс-маркета за 1000-5000 рублей. Мы провели CustDev с заказчиками премиум-сегмента, чтобы понять, как мыслит и выбирает эта аудитория. Переработали контент на сайте и использовали новые УТП в рекламе.
На одной из посадочных расставили совсем другие акценты
Для теста разных вариантов позиционирования и УТП можно использовать Вариокуб Яндекс Метрики. Этот инструмент позволяет проводить А/В-тесты с разными версиями сайта: менять тексты, заголовки, иллюстрации, порядок и цвет блоков. Статистика покажет, какой вариант больше нравится пользователям.
2. Пользователь потерялся ― ушел без покупки. Делаем сайт понятным и удобным
Когда проработаны основные смыслы рекламных объявлений и контента на сайте, важно облегчить выбор для покупателя. Ресурс должен быть удобным и интуитивно понятным, путь пользователя ― максимально простым.
Что стоит проверить на вашем сайте?
1. Закреплено верхнее меню, чтобы основные разделы всегда были под рукой.
Увеличить конверсию интернет-магазина мебели в 2 раза помогли простые доработки, в том числе мега-меню и постоянный доступ к корзине для более комфортной навигации.
Другая компания, которая оказывает услуги продвижения на маркетплейсах и фулфилмента (логистика под ключ от приема товаров до доставки конечному потребителю), сделала несколько шагов:
2. Карточки товаров информативные, каталог структурирован, есть блок рекомендаций.
В интернет-магазине мебели все позиции были выгружены одним списком, в карточках ― по одному фото. Конверсия из перехода в покупку оставляла желать лучшего ― 0,36%. Добавили cross- и upsale-блоки, а в карточку товара ― размеры, описание, изображения в интерьере и сценарии использования (кому подойдет диван или кресло, в какой стиль впишется).
У стоматологии вместо многостраничника был лендинг, посвященный одной услуге ― имплантации. Заявки из рекламы стоили 13 000 руб., шло много нецелевого трафика. Мы доработали лендинг, в том числе разделили блоки заголовками, добавили отзывы и фото до/после. Только эти шаги позволили увеличить конверсию в 3 раза.
Похожим образом доработали сайт агентства премиальной недвижимости. Изначально каждая посадочная содержала название ЖК, локацию и несколько преимуществ объекта. Этого оказалось недостаточно, чтобы склонить к покупке обеспеченную аудиторию. Мы добавили фотографии строящихся домов, сроки их сдачи, расчёты доходности. Количество лидов из рекламы увеличилось в 2,3 раза ― с 26 до 60.
3. Не нашел условия доставки, не стал заполнять 10 полей ― не заказал. Подталкиваем оформить заявку
Даже теплый лид может отказаться от заполнения заявки или покупки товара, если процесс оформления будет неудобным или непонятным.
Пользователь может бросить корзину по своим причинам: например, не готов купить сейчас, а просто отложил товар как в избранное. Однако если брошенных корзин на сайте много, обязательно надо проверить корректность работы этого функционала.
По нашему опыту, покупателей часто отталкивают такие проблемы с оформлением заказа:
обязательная регистрация,
много обязательных для заполнения полей в форме,
невозможно заказать в один клик,
неизвестна итоговая цена вместе с доставкой,
непонятные условия доставки и оплаты,
урезанный функционал корзины: например, при добавлении в нее мебели нельзя выбрать цвет и конфигурацию.
Яркий пример из нашей практики ― в интернет-магазине БАДов форма заказа содержала более 10 полей (!), причем с мелким серым шрифтом. Чтобы заказать товары, нужно было подробно рассказать о своем здоровье: диагнозах, наличии аллергии и проблем с ЖКТ, частоте простудных заболеваний. Таким образом магазин собирал данные об аудитории, но это раздражало клиентов, и они бросали оформление заявки.
Мы предложили упростить форму и оставить только данные о клиенте, а вопросы о состоянии здоровья вынести в отдельный опрос на главной и дать скидку за его прохождение.
Количество полей уменьшилось вдвое, они стали заметнее
Число брошенных корзин сократилось в 4 раза.
Обратите внимание и на CTA ― призыв к действию. Он должен соответствовать потребностям клиента, желательно, чтобы способов связи было несколько.
Когда на сайте юридической компании были сухие тексты и только один CTA, она получала всего 5 лидов в месяц по 20 000 рублей. Рассказали, как юристы помогут защитить права и поделить имущество при разводе, добавили заказ звонка, мессенджеры и чат для обращений ― получили 25 заявок по 4000 рублей.
Этот подход особенно эффективен, когда пользователям сложно самостоятельно выбрать товар или услугу. Например, многие b2c-покупатели не понимали, какой отопительный котел им нужен, предпочитали звонить и консультироваться с менеджером. Мы добавили в карточки товаров кнопку «Записаться на консультацию» и удалили ссылки на маркетплейсы, чтобы люди не уходили с сайта и не терялись. Эти простые действия увеличили конверсию почти вдвое.
4. Менеджер слил заявку ― лид отвалился. Дожимаем до покупки
Если конверсия из перехода в заявку высокая, а из обращения в заказ низкая, обратите пристальное внимание на работу отдела продаж. Велика вероятность, что «пробоина» в воронке именно здесь.
Как ее найти?
1. Прослушать записи разговоров с клиентами.
2. Использовать метод «тайного покупателя».
Общий алгоритм мы описали в чек-листе. В роли «тайного покупателя» вы можете узнать много нового о том, как менеджеры по продажам общаются с клиентами.
Так, мы анализировали, почему нефтебаза теряет лиды на этапе обработки. Система аналитики фиксировала заявки, но дальше с ними ничего не происходило.
Позвонили в отдел продаж под видом клиентов и обнаружили, что никто не контролирует, как продажники закрывают сделки. Некоторые заявки просто «висят» в CRM. Одна из менеджеров обещала прислать КП только через неделю, когда выйдет с больничного…
Мы рекомендовали:
Назначить ответственного за обработку лидов — руководителя подразделения.
Контролировать ведение сделок в CRM, чтобы заявки не терялись и не оставались неотвеченными.
Ввести регламент, в течение какого времени нужно ответить на обращение.
Уже через месяц число заявок в обработке увеличилось.
У федеральной клининговой компании при расширении франчайзинговой сети возникла проблема: конверсия из квалифицированного лида в продажу составляла менее 50% — мало для горячего спроса в нише.
Метод «тайного покупателя» показал, что:
Многие франчайзи сами отвечают на звонки, причем отрывисто, недружелюбно («Я занят, перезвоните позже!»), не предлагая других вариантов.
Менеджеры не задают уточняющие вопросы и не выявляют потребности клиентов.
Заказы не подтверждают ни по смс, ни через пуш-уведомления.
В сложных ситуациях (например, когда цена уборки меняется) менеджеры теряются и долго решают вопросы.
Это нужно делать и после первого обращения до покупки, и со «спящими клиентами», которые не отказались, но и не купили.
Например, у частной онлайн-школы только 17% квалифицированных лидов конвертировались в продажи. После анализа выяснилось, что менеджер не дожимает клиентов: просто рассказывает о предложениях и учебных программах, а дальше не напоминает о себе. Многие потенциальные покупатели остывали и не возвращались.
Менеджера заменили на более активного и опытного. Она стала по-другому строить переговоры с клиентами, вникать в их проблемы и продвигать к сделке. Конверсия из заявки в продажу увеличилась почти в 3 раза до 47%.
4. Внедрить сквозную аналитику.
Она позволяет просчитать каждый этап воронки продаж и понять, сколько стоит привлечение клиента, где теряются заявки и как стратегия рекламы влияет на экономику проекта.
Мы убедили агентство по работе с маркетплейсами внедрить сквозную аналитику для контроля над сделками. Стали фиксировать все лиды, просчитывать стоимость клиента на каждом этапе. Позже начали анализировать работу каждого менеджера. Сразу стало видно, у кого низкая конверсия в заказ:
Менеджер Женя не общалась по скрипту и не дожимала клиентов. Теперь понятно, кому и какие навыки подтянуть
В результате продажи выросли в 2,3 раза.
5. Заказали один раз — привлечение клиента не окупилось. Продаем повторно
У дорогих продуктов и товаров длительного пользования последним этапом воронки продаж обычно становится покупка. Но в тематиках товаров регулярного спроса и услуг наибольшую прибыль приносят постоянные покупатели. Повторные продажи повышают LTV — ценность клиента в течение всего времени взаимодействия с компанией.
Какие инструменты можно для этого использовать:
Регулярные рассылки на почту или в мессенджеры с акциями, сезонными предложениями, новинками.
CRM-маркетинг — сегментация клиентской базы и рассылка индивидуальных предложений (скидка на день рождения, специальные условия).
Тот же клининг — одна из тематик, где привлечение клиента стоит дорого, а лояльные покупатели будут регулярно обращаться за уборкой. Сначала компания не учитывала этот этап воронки. После уборки клиентам не перезванивали и не спрашивали, довольны ли они. Если что-то пошло не так, это узнавали по негативным отзывам на разных площадках.
Как изменили процесс:
Добавили в CRM статус «Сбор обратной связи» и настроили интеграцию с одним из мессенджеров. Это позволило получать отзывы без прозвона клиентов и делать триггерные рассылки.
Настроили автоматическую отправку сообщений с предложениями о повторной уборке, которые отправлялись через 2 недели после первого выезда клинеров.
Как же кратно увеличить продажи?
Проверяйте каждый этап воронки продаж, а именно:
Оцените, насколько ваше УТП и позиционирование соответствует потребностям аудитории.
Проработайте юзабилити сайта, в том числе удобство оформления заказа.
Анализируйте работу отдела продаж и устраняйте слабые места.
Уделяйте внимание повторным продажам и используйте методы возвращения клиентов.
И, конечно, грамотно и профессионально настраивайте контекстную рекламу. Мы можем провести аудит не только ваших рекламных кампаний, но и всех этапов воронки продаж.
Оставить заявку на аудит и стратегию можно на нашем сайте: makodigital
Скачайте 5 чек-листов агентства МАКО, которые закрывают реальные потребности digital-маркетинга. Это не поверхностные советы, а практические инструменты, которые мы используем в работе с десятками проектов.
Реклама ООО “Мако Медиа Групп” ОГРН: 1167746236250 ИНН: 7725309286. Erid:awjbXmhZfRWCSsdMrrQ3SzWd3fzzQE2PTTVvL1EHR2G
Иедя то хорошая, что можно продать ненужный товар, только вот оказалась, что сервис "Реселер" только на бумаге
Купил товар, но через какое-то время осознал, что не буду им пользоваться. Решил вернуть через сервис Ресейл. Идея отличная, если бы не одно НО - он не работает!
Выбираешь товар, который хочешь вернуть, а далее надо выбрать ПВЗ через который это можно сделать. Так вот, таких ПВЗ просто нет!
Искала я значит себе носки для восполнения запасов и открыв, заинтересовавшие меня, увидела необычные кроссовки, которые мне приглянулись.
Фото предоставляю:
Решила рискнуть и спросить у продавца, что это за бренд кроссовок. Да, вопрос не по товару. Но, я никогда не понимала, почему продавцы игнорируют такого рода вопросы, разве ответив кому-то от этого хуже станет или нечто ужасное произойдёт?
Прошло несколько дней, ответа не поступало и я уже решила, что продавец, как и все остальные решил просто не отвечать.
Как вдруг, почти через неделю или даже большее количество дней приходит пуш:
Я была жутко заинтересована, что же ответит мне продавец и ответ меня реально удивил.
Оказалось, что теперь имеется возможность отвечать конкретному пользователю, скрывая ответы от других. Я считаю, это удобно, особенно, когда не хочется распространять информацию на большую аудиторию. Однако, продавец вместо того, чтобы воспользоваться этим преимуществом, проигнорировать или как-то косвенно уйти от ответа, предоставил ответ, который вы видите. Это просто смешно, учитывая, что администрация WB не заметила ничего страшного в моём вопросе, раз пропустила его. Кстати, вот и "герой" данной истории.
Резюмируя мои мысли насчёт ритейла в России, моё личное мнение, что пора перестать закрывать глаза на нарушения в этой сфере или грубость и хамство, как со стороны продавцов, так и другого обслуживающего персонала отрасли.
А кроссовки я найду по нейронке, благо выход уже есть 😉, всем хорошего настроения!
Какие товары стоит продавать на Яндекс Маркете? Как увеличить выручку, сохранить рентабельность и меньше зависеть от глобальных распродаж? Продавец компьютеров поднялся на «черной пятнице», а потом упал в 2 раза. Пересчитал юнит-экономику, нашел топовые товары, научился зарабатывать на рекламе и продал в 5 раз больше.
Краткое содержание для ЛЛ:
Магазин компьютерной техники на Яндекс Маркете попал в «долину смерти». После осенних акций продажи перестали расти, а весной упали в 2 раза
Большинство позиций не продавались, хиты продаж несли убытки. Провели АВС–анализ, убрали из продвижения товары с завышенными ценами ― вышли на прибыль
Какие компьютеры из 1000 продвигать на Яндекс Маркете? Провели анализ конкурентов, составили топ–сборки ― всего один товар принес 90% заказов
Заголовки не нравились ЯМ и были непонятны пользователям. Докрутили SEO под аудиторию
По визуалу карточки отставали на 20 лет. Внедрили графическую воронку Amazon и увеличили CTR на 37%
Охваты растут ― рентабельность может упасть. Сократили расходы на рекламу за счет акций, получили ДРР 11% и 84 заказа
Рейтинг магазина падал из-за негатива от покупателей. Наладили работу с отзывами и повысили его до 4,6
Всего за два месяца увеличили продажи в 5 раз, сохранили рентабельность и создали задел для роста
Как продавать на Яндекс Маркете: аналитика и оптимизация расходов
Многие селлеры скептически относятся к Яндекс Маркету. Аудитория меньше, чем у других маркетплейсов, продажи ниже, очень простые рекламные инструменты… Но он имеет свои преимущества:
Сплит (рассрочка без комиссии) при покупке до определенной суммы без проверки кредитного рейтинга пользователя.
Интеграция с экосистемой Яндекса позволяет привлекать трафик с внешних площадок, из поисковой системы.
Отзывчивая техническая поддержка.
Расширенная аналитика. Можно увидеть не только число переходов в карточку, но и источники трафика, время просмотра карточки и другие параметры.
До недавних пор и комиссии за размещение для селлеров на Яндекс Маркете были ниже, чем на Ozon и Wildberries. Сейчас маркетплейс повысил тарифы за логистику, и соотношение не всегда в пользу площадки.
Не все знают, что в некоторых нишах Яндекс Маркет ― безусловный лидер по оборотам. Это связано с тем, что раньше Яндекс агрегировал все предложения на рынке и использовался как система для сравнения цен. Например, у пользователей сформировалась привычка смотреть дорогостоящую технику именно здесь. По продажам компьютеров и системных блоков Яндекс Маркет обгоняет и Wildberries, и Ozon.
Статистика по продажам в категории настольных ПК на трех маркетплейсах:
На Wildberries общая выручка ― 403 млн рублей
На Ozon ― около 150 млн
На Яндекс Маркете ― 531 миллион
Тем не менее, продвигать даже востребованные товары на этой площадке надо грамотно. Продавец компьютерной техники и периферийных устройств сначала потерял половину выручки, а потом пересчитал юнит-экономику, выбрал топовые товары и вырос в 5 раз.
Магазин компьютерной техники на Яндекс Маркете попал в «долину смерти». После осенних акций продажи перестали расти, а весной упали в 2 раза
Селлер продает на Яндекс Маркете компьютерную технику ― ПК, ноутбуки и периферийные устройства. Создал магазин осенью 2024 года и продвигал своими силами. С октября по декабрь выручка лилась рекой во многом благодаря активности маркетплейса: бонусы площадки, «черная пятница», предновогодние распродажи…
Но в 2025 году как отрезало. В январе число заказов значительно снизилось и не вернулось к прежнему уровню в течение всего первого квартала. Селлер пытался раскачать продажи, но не смог.
В январе 2025 года заказали товаров на 1,8 млн рублей
С апреля объемы продаж снова начали падать и к концу мая уменьшились еще в 2 раза.
В мае заказов всего на 1 млн рублей и явно виден понижающий тренд
За 4 месяца магазин потерял 58% от оборота и находился на 157 позиции в своей категории.
Селлер понял: он что-то упускает. Обратился к нам за помощью, чтобы найти слабые места магазина и вернуть продажи.
Большинство позиций не продавались, хиты продаж несли убытки. Провели АВС–анализ, убрали из продвижения товары с завышенными ценами ― вышли на прибыль
В нашей практике много случаев, когда после успешного старта на маркетплейсах магазин попадает в так называемую «долину смерти». Поддержка от маркетплейса прекращается, ситуация в категории меняется. Если в первые месяцы многие ошибки не мешали расти, то сейчас они становятся фатальными.
Мы проанализировали работу магазина, чтобы понять, куда утекает прибыль. Увидели сразу несколько проблем с ассортиментной политикой и юнит-экономикой.
У селлера было около 1400 позиций. Большинство из них не покупали, а часть популярных товаров продавались в минус.
Увеличить рентабельность помогли три шага.
1. Провели ABC-анализ ассортимента. Включили в группу А высокомаржинальные товары и исключили кабели за 260 рублей
Мы разделили ассортимент на три группы:
А ― 20% товаров, которые обеспечивают 80% продаж.
B ― 30% позиций, приносящих 15-20% продаж.
C ― 50% товаров, которые дают всего до 5% продаж.
Здесь ждал сюрприз: товары группы А не соответствовали продуктовым приоритетам селлера. В первую очередь нужно было продавать ноутбуки и системные блоки для ПК, а допом к ним ― периферийные устройства: кабели, оперативную память, видеокарты, блоки питания. На практике именно периферия продавалась активнее всего. Хитом продаж оказался кабель питания за 260 рублей! Низкомаржинальные товары только генерировали убытки, масштабировать их продажи точно не стоило.
Из группы А исключили периферию и добавили товары двух категорий ― ноутбуки и системные блоки. Эти позиции решили активно продвигать и запускать на них рекламные кампании.
2. Пересчитали юнит–экономику
У магазина была некорректно рассчитана юнит-экономика. Если часть товаров продавали в минус, то другую часть ― с сильно завышенной наценкой. Из-за геополитических ограничений некоторые комплектующие для ПК приходилось закупать дорого и ставить на Яндекс Маркете неконкурентные цены.
Мы пересчитали юнит-экономику с учетом текущих комиссий маркетплейса, затрат на логистику и желаемой рентабельности.
3. Вывели из продвижения товары с завышенными ценами, которые портили «карму» магазина
Провели дополнительный анализ конкурентов и составили список ноутбуков и сборок для ПК с завышенными ценами. Они снижали индекс цен магазина.
Механизм работает так:
Яндекс Маркет оценивает весь ассортимент селлера, выделяет карточки с привлекательными (доступными и не завышенными) ценами.
Все показы карточек с такими ценами делит на все показы карточек из магазина.
Полученную цифру умножает на 100.
Чем ближе общий индекс цен в магазине к 100, тем лучше. Чем ниже, тем хуже будет продвигаться магазин. Цены на некоторые товары были настолько завышены, что те вообще не продавались и мешали продавать другие позиции. Эти товары убрали из продвижения.
За полтора месяца рентабельность магазина выровнялась. Прибыль без учета себестоимости товаров составила 2,7 млн рублей.
Какие компьютеры из 1000 продвигать на Яндекс Маркете? Провели анализ конкурентов, составили топ–сборки ― всего один товар принес 90% заказов
Часть группы А пришлось формировать заново. Но у магазина на Яндекс Маркете было мало данных по продажам техники. Как понять, какие компьютеры выгоднее продвигать? Провести расширенный анализ ассортимента конкурентов не только на Яндекс Маркете, но и на других маркетплейсах.
Особое внимание уделили топовым сборкам ― сочетаниям компонентов для ПК, которые идеально подходят друг другу по цене и производительности и максимально удовлетворяют запрос покупателей. Основа сборки ― процессор, видеокарта, оперативная и постоянная память в различных комбинациях.
Мы изучили объемы продаж на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете. Нашли 5 самых продаваемых топовых сборок.
Подборка лидеров продаж на трех маркетплейсах
Увидели, что топовые модели на разных маркетплейсах отличаются по назначению. Если на WB и Яндекс Маркете лидеры рейтинга позиционируются как игровые компьютеры с высокой производительностью, то на Ozon лучше всего продаются офисно–школьные модели с меньшей производительностью и набором предустановленных офисных программ. Следовательно, селлеру надо делать акцент на игровых ПК.
На основе анализа сформировали и начали продвигать 4 новых сборки в различных вариантах комплектующих. Они стали хорошо продаваться.
В лидеры продаж вышла одна из сборок, которую за 2 месяца заказали 147 раз на общую сумму около 10 млн рублей:
Продажи этой сборки выросли в 4,3 раза
Заголовки не нравились ЯМ и были непонятны пользователям. Докрутили SEO под аудиторию
Анализ семантики с помощью сервиса MPStats показал, что по SEO-параметрам карточки товаров уступают конкурентам. Заголовки были длинные и непонятные, с кучей лишних деталей. Яндекс Маркет ставил им низкий рейтинг, а покупатели не дочитывали «хвосты». Использовалось мало целевых запросов.
Мы сократили заголовки, оставив в них основные компоненты ноутбуков и системных блоков.
Таким стал заголовок в карточке одного из популярных игровых ПК
Проанализировали, с какими целями люди могут покупать технику с таким набором компонентов, и добавили ключевые слова и описания для нескольких аудиторий:
Геймеров («мощный игровой компьютер», «игровой системник»).
Дизайнеров, видеографов, разработчиков, которым нужен производительный компьютер для 3D-моделирования, рендеринга, работы с большими массивами данных.
Любителей красивого визуала, которым важно обрабатывать фото и смотреть фильмы в HD-качестве.
Таким образом мы расширили аудиторию и покупатели стали лучше понимать, как техника решит их задачи.
По визуалу карточки отставали на 20 лет. Внедрили графическую воронку Amazon и увеличили CTR на 37%
По визуалу карточки товаров тоже сильно проигрывали конкурентам. Фотографии выглядели будто сделанные в 3D-редакторе 20 лет назад. Системные блоки стояли на темном фоне как коробки, конфигурация была подписана маленькими буквами без выделения блоков.
Игровые компьютеры так продвигать нельзя: они теряются на фоне аналогов. Мы внедрили в карточки графическую воронку Amazon, которая позволяет дать покупателям максимум информации о товаре и последовательно ответить на вопросы, возникающие при выборе:
Главный слайд ― презентабельное фото с основными характеристиками производительности. Игровые модели снимали с красивой внутренней подсветкой, делали акцент на мощности компонентов, количестве вентиляторов в корпусе, высоком FPS (количестве кадров в секунду, влияет на плавность картинки).
Задачи, которые решает техника ― показатели производительности, названия игр.
Наличие операционной системы и необходимых программ для работы и игр.
Результаты тестов, чтобы доказать, что производительность соответствует заявленной.
Качество корпуса и комплектующих, наличие системы охлаждения.
Прочная упаковка.
Гарантии производителя.
CTR карточек настольных компьютеров вырос на 37% ― с 1,66% до 2,28%.
Охваты растут ― рентабельность может упасть. Сократили расходы на рекламу за счет акций, получили ДРР 11% и 84 заказа
Рекламные возможности Яндекс Маркета ограничены: основной инструмент – буст продаж. Дополнительно можно участвовать в акциях маркетплейса. Селлеру было важно рекламировать товары, но не превышать общий лимит расходов в 22%, куда входили комиссия площадки, логистика, акции и реклама.
Мы проанализировали, какие позиции можем добавить в акции как совместно с бустом продаж, так и без него. Составили список товаров с учетом рентабельности, запустили рекламу и акции.
Как оптимизировали расходы:
Сокращали затраты на рекламу за счет участия в акциях. Если товар добавлен в акцию, комиссия маркетплейса за рекламу составляла 2-3% вместо 14%.
Компенсировали часть расходов за счет подключения платежей Яндекс Пэй. Селлер дает покупателям скидки, если они оплачивают товар через эту платежную систему, а маркетплейс возмещает эти суммы продавцу.
Общий ДРР всех кампаний буста продаж составил 11,2%. За 2 месяца получили 76 заказов.
Реклама стала рентабельной и принесла заказов на 5,758 млн рублей
Запустили кампании на брошенные корзины: пользователям предлагали промокод на скидку 8%, если они вернутся и завершат заказ. Дополнительно получили 8 продаж.
Самой выгодной акцией стали «Супербестселлеры»: 32 заказа на 2 564 500 рублей.
Рейтинг магазина падал из-за негатива от покупателей. Наладили работу с отзывами и повысили его до 4,6
Когда число заказов выросло, начал падать рейтинг магазина. Это было связано с тем, что часть покупателей оставляли негативные отзывы о товаре. Они сильно влияют на продажи: потенциальные клиенты могут прочитать их и отказаться от заказа, даже если характеристики техники устроили.
Мы наладили работу с отзывами:
Мониторили их в личном кабинете.
Отвечали сами на отзывы, где не нужны специальные знания.
Просили ответить селлера, если вопрос связан с техническими характеристиками, доставкой или возвратом.
Отрабатывали негатив. Например, одному покупателю не понравилось, что видеокарта греется на пиковых мощностях. Мы предложили замену, и клиент удалил негативный отзыв.
Подключили программу «Отзывы за баллы»: покупатели получают за отзыв баллы, которые могут потратить на другую покупку в магазине.
Работа с отзывами, ценообразованием и участие в акциях улучшили показатели воронки заказов.
Для категории настольных компьютеров:
Рейтинг магазина сохранился и даже немного подрос.
Всего за два месяца увеличили продажи в 5 раз, сохранили рентабельность и создали задел для роста
Всего за 2 месяца увеличили продажи в 5 раз.
1/2
Показатели августа
Обороты выросли, со 157 места магазин поднялся на 23-е
Уложились в модель рентабельности. ДРР сохранился на уровне 11%: удалось выйти из просадки без резкого роста доли рекламных расходов.
Как продавать на Яндекс Маркете: аналитика и оптимизация расходов
Проведите АВС-анализ ассортимента, активнее продвигайте товары группы А.
Считайте юнит-экономику и следите за индексом цен.
Оптимизируйте заголовки и описания товаров под SEO, внедрите графическую воронку.
Сочетайте рекламу с участием в акциях Яндекс Маркета, оптимизируйте расходы и следите за рентабельностью.
Стройте воронку продаж и работайте с отзывами покупателей.
Оставить заявку на аудит и стратегию можно на нашем сайте: makodigital
Скачайте 5 чек-листов агентства МАКО, которые закрывают реальные потребности digital-маркетинга. Это не поверхностные советы, а практические инструменты, которые мы используем в работе с десятками проектов.
Реклама ООО “Мако Медиа Групп” ОГРН: 1167746236250 ИНН: 7725309286. Erid:awjbXmhZfRWCSgCAcXhDFFt622jhVaaemDQB3HpckQC
Если у вас на складе лежат игрушки или детские товары, ввезённые или произведённые до 30 ноября 2025 года, — они попадают под новые правила. И главное: продажа таких товаров будет запрещена с 1 сентября 2026 года, если их не промаркировать.
Многие предприниматели уже столкнулись с вопросами:
куда заходить?
какие коды заказывать?
что делать, если карточки нет в НК?
как правильно загрузить файл с КМ?
что выбрать: «вне производства» или другой тип?
Разбираю по шагам — без сложных терминов, строго по Постановлению № 819.
🧸 Кому всё это обязательно?
Всем, кто работает с товарами до 14 лет:
магазины и розница,
маркетплейс-поставщики,
интернет-магазины,
импортеры,
производители.
Если товар лежит на складе, и его происхождение относится к «до 30.11.2025» — это остатки, и их нужно вводить в оборот по специальной схеме.
⚠ Главное, чтобы всё загрузилось без ошибок: — файл открывать через Notepad++ или Блокнот — формат строго .csv — каждый КМ — с новой строки — символ GS (ASCII 29) должен быть «настоящим», а не набранным руками
