Почему вам точно не нужны стрессоустойчивые работники и при чем тут нормальные бизнес-процессы
На связи команда Projecto! В этот морозный понедельник — о стрессоустойчивости.
Стрессоустойчивость давно стала пятым всадником апокалипсиса обязательным требованием работодателей практически в любой сфере: от IT до тяжелой промышленности.
Но на практике за, казалось бы, положительным качеством часто скрываются сюрпризы в виде хаоса из срочных задач, дедлайнов вчера или вообще не выстроенных процессов.
Поэтому опытные специалисты такие объявления обычно пролистывают: скорее всего, там будут «проверять на стрессоустойчивость» и в хвост, и в гриву.
В чем обратная сторона этого качества и как выстроить работу без необходимости выдерживать стресс — разберемся вместе.
Что на самом деле означает «стрессоустойчивый сотрудник»
Чаще всего это человек, который:
• терпит бесконечные авралы;
• не задает лишних вопросов, чтобы не выглядеть глупым и не вызвать гнев начальства;
• компенсирует своей нервной системой последствия того, что в компании не налажено управление процессами.
Вдруг оказывается, что стрессоустойчивость — не полезное качество, а просто костыль. И чем дольше вы на него опираетесь, тем быстрее ломается сотрудник, вынужденный закрывать собой эти дыры в системе.
Почему бизнесу невыгодно полагаться на стрессоустойчивость
• От выгорания не застрахован никто — даже человек, который привык пахать и готов продолжать в том же темпе.
• Качество работы падает — еще бы, в хаосе хочется просто выжить.
• Команда устает, возникает текучка — люди долго не задерживаются и могут увольняться даже в никуда, лишь бы больше не работать с вами.
• Процессы оказываются в заложниках в зависимости от конкретных людей — и если они вдруг уйдут, работа просто встанет.
Где рождается стресс
Чтобы не махаться с ленивыми сотрудниками ветряными мельницами, найдите корень проблемы — источник стресса. Обычно он возникает не из-за сложности работы, а из-за неопределенности, когда:
• Задачи приходят из разных каналов: голосовое в чате, файл без пояснений на почте, ТЗ, брошенное устно на ходу.
• Нет приоритетов и четких сроков.
• Ответственность размазана тонким и толстым слоем по всему офису.
• Сначала «сделай срочно», а когда все готово — «ой, уже не надо».
Что для этого нужно сделать?
Понять, как работает бизнес, и выстроить процессы, то есть начать с себя о нет!
Если внутри команды нет зафиксированных правил работы, роли размыты, задачи передаются устно, а файлы разбросаны по десяткам чатов, ни один инструмент, например таск-менеджер, не станет волшебной таблеткой. Он лишь сделает проблемы видимыми, но не решит их автоматически.
Поэтому стартовать стоит не с выбора сервиса, а с выстраивания логики работы. Простейший пример структуры бизнес-процесса:
— кто и в какой момент ставит задачу,
— кто отвечает за принятие решений,
— каким образом задача переходит между участниками,
— при каких условиях работа считается завершенной.
Вместо стрессоустойчивости — прозрачные процессы
Когда задачи зафиксированы, сроки понятны, а приоритеты видны — стресс исчезает сам собой. Когда вы разберетесь с внутрянкой, полезным инструментом станет система управления бизнесом или ваш любимый таск-трекер, который поможет:
• собрать задачи, нужные файлы и пояснения к ним в одном месте;
• назначить конкретных исполнителей, расставить приоритеты и дедлайны;
• видеть весь объем работы за счет объединения задач в проекты и следить за процессами с помощью системы уведомлений.
Как меняется картина, когда процессы выстроены
В работе становится в разы меньше стресса:
• Раньше все задачи обсуждали в чатах между мемами и разговорами ни о чем — сейчас важное хранится в одном месте и не теряется.
• Больше не прилетает никаких внезапных ТЗ — сотрудники выдыхают и работают без напряжения.
• Стало понятно, кто и за что отвечает — а значит, меньше поводов для конфликтов.
Да и вакансии теперь выглядят по-другому — на первый план выходят:
компетенции,
ответственность,
умение работать в системе
качество и спокойствие.
Стрессоустойчивость — это симптом болезни, но никак не лекарство. Когда внутренние процессы налажены и есть система, нагрузка на сотрудников снижается и они могут просто работать, а не геройствовать.
А как со стрессоустойчивостью у вас?
Реклама ООО «Проджекто», ИНН 1660363595
